Chargé / Chargée des relations extérieures
Emploi Autres services aux entreprises
Givors, 69, Rhône, Auvergne-Rhône-Alpes
Grand Frais c'est beau, c'est bon, c'est frais et c'est surtout l'envie de faire vivre à nos clients une expérience unique dans chacun de nos rayons. Le poste: Être Chargé de la relation client, au sein de notre enseigne c'est avant tout : - Garantir/ veiller à la satisfaction de la clientèle Grand Frais - Assurer les relations avec les partenaires et leurs services clients internes - Assurer les relations et le développement de l'outil de ticketing avec les prestataires - Assurer les reportings auprès de l'ensemble des parties-prenantes - Assurer une veille concurrentielle sur les bonnes pratiques en matière de relation client Mais aussi des activités relatives à la gestion des réclamations (SAV) : - Co-construire et ajuster les outils utiles à la gestion des réclamations clients - Co-construire/éditer de template de réponses clients - Enregistrer et accuser la réception des réclamations/insatisfactions - Centraliser, gérer en direct les réclamations conflictuelles, et les router aux différents partenaires - S'assurer qu'une réponse satisfaisante ait bien été attribuée à l'ensemble des clients - Diffuser/relayer les rappels produits Et à la gestion[...]