informations générales
Mont-Saint-Michel
Nous recherchons actuellement un/une premier(e) de réception pour l'Hôtel Mercure Mont Saint-Michel composé de 100 chambres.
Nous proposons un CDI de 39/semaine - jours de repos consécutifs en semaine. Travail samedi et dimanche
Poste à pourvoir dès maintenant ou au plus tard le 3 Mars 2025.
Vos responsabilités principales :
-Réalisation des tâches dans le cadre du respect de notre contrat de franchise sous la responsabilité du responsable Hébergement
- Faire partie intégrante du planning des réceptionnistes pour une organisation optimale du service
- Gérer les courriers « groupe »/envoyer les factures/gérer et relancer les débiteurs
- Accueillir les clients et veiller à leur confort et à leur satisfaction pendant toute la durée du séjour
- Gérer les réclamations
- En l'absence du responsable hébergement, Coordonner/organiser/répartir le travail des collaborateurs afin de garantir à nos clients un service de qualité.
- En l'absence du responsable hébergement, manager les équipes d'étage et de réception et faire en sorte que le planning soit respecté en adéquation avec l'activité
Compétences métiers impératives :
- Optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires
- Transmettre la culture de l'entreprise et s'assurer que tous les employés travaillent dans une direction commune
- Assurer une bonne communication au sein des différents services de la société
- Respecter et applique strictement les règles de sécurité
- Evaluer le niveau de satisfaction du client
- Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures établies par son supérieur hiérarchique
- Travailler en équipe
- Respect des procédures
Capacités relationnelles et comportementales :
- Adapter son comportement à la culture de l'image et de l'entreprise
- Adapter son comportement et son langage à la diversité sociologique des clients
- Etre à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
- Anticiper les conflits et les gérer dans la limite de ses responsabilités
- Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles
- Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires extérieures
Avantage:
Horaires en continu (matin-au plus tôt: 7h20 / journée / soir-au plus tard : 22h)
Mutuelle entreprise
Prime nettoyage : 6€ brut/mois
Panier repas: 4.22€
Carte Heartist
Accès parking au pied de l'hôtel gratuit
Possibilité de vacances dès cette année
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireNous proposons un CDI de 39/semaine - jours de repos consécutifs en semaine. Travail samedi et dimanche
Poste à pourvoir dès maintenant ou au plus tard le 3 Mars 2025.
Vos responsabilités principales :
-Réalisation des tâches dans le cadre du respect de notre contrat de franchise sous la responsabilité du responsable Hébergement
- Faire partie intégrante du planning des réceptionnistes pour une organisation optimale du service
- Gérer les courriers « groupe »/envoyer les factures/gérer et relancer les débiteurs
- Accueillir les clients et veiller à leur confort et à leur satisfaction pendant toute la durée du séjour
- Gérer les réclamations
- En l'absence du responsable hébergement, Coordonner/organiser/répartir le travail des collaborateurs afin de garantir à nos clients un service de qualité.
- En l'absence du responsable hébergement, manager les équipes d'étage et de réception et faire en sorte que le planning soit respecté en adéquation avec l'activité
Compétences métiers impératives :
- Optimisation du taux d'occupation et du chiffre d'affaires
- Transmettre la culture de l'entreprise et s'assurer que tous les employés travaillent dans une direction commune
- Assurer une bonne communication au sein des différents services de la société
- Respecter et applique strictement les règles de sécurité
- Evaluer le niveau de satisfaction du client
- Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures établies par son supérieur hiérarchique
- Travailler en équipe
- Respect des procédures
Capacités relationnelles et comportementales :
- Adapter son comportement à la culture de l'image et de l'entreprise
- Adapter son comportement et son langage à la diversité sociologique des clients
- Etre à l'aise dans le contact physique ou téléphonique
- Anticiper les conflits et les gérer dans la limite de ses responsabilités
- Se montrer courtois, discret et discerner les informations devant rester confidentielles
- Entretenir des relations commerciales efficaces avec les prestataires extérieures
Avantage:
Horaires en continu (matin-au plus tôt: 7h20 / journée / soir-au plus tard : 22h)
Mutuelle entreprise
Prime nettoyage : 6€ brut/mois
Panier repas: 4.22€
Carte Heartist
Accès parking au pied de l'hôtel gratuit
Possibilité de vacances dès cette année
