Responsable service clients online
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Pau, 64, Pyrénées-Atlantiques, Nouvelle-Aquitaine
En tant que chargé(e) de relation client, vous serez responsable de la relation et de la satisfaction de vos clients. Vous assurerez une communication efficace et proactive pour répondre à leurs besoins et résoudre leurs problèmes à travers la responsabilité du support. Vous contribuerez à l'adhésion des clients à l'application de l'entreprise, vous identifierez les comptes qui nécessitent un accompagnement personnalisé et participerez à l'amélioration de l'expérience client. Vous serez force de proposition pour l'amélioration continue de la relation et de son attractivité (parrainage, newsletter, concours .). Vos missions : - Assistance technique et formation des utilisateurs * Répondre aux demandes des clients, diagnostiquer et résoudre leurs problèmes * Guider les utilisateurs dans l'utilisation optimale de l'outil * Optimiser le onboarding et les aides en ligne existantes et créer du nouveau contenu - Participation à l'amélioration de l'expérience client * Identifier les axes d'amélioration et proposer des solutions pour améliorer l'expérience client existante * Piloter la mise en œuvre des améliorations * Réaliser la veille concurrentielle * Être force de[...]