Responsable de centre d'appels
Emploi Electricité
Roissy-en-France, 95, Val-d'Oise, Île-de-France
Description du poste Le Gestionnaire d'appel est chargé : * d'assurer la réception des appels téléphoniques * de contrôler l'identité de nos clients * d'identifier les besoins de nos clients afin de permettre une intervention rapide du service approprié et d'administrer les opérations de maintenance dans une région donnée * de planifier les interventions et suivre la bonne réalisation auprès des techniciens. Vos missions : - Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de l'accueil au téléphone. - Contrôler l'identité du client en vérifiant la situation de son compte et informer son responsable dès qu'une situation paraît anormale. - Identifier la nature de l'appel, l'enregistrer, le planifier. - Assurer l'administration des opérations de maintenance planifiées et non planifiées. - Contribuer à la mise à jour des différentes bases de données nécessaires à la gestion des opérations (mise à jour des données client, archivage des rapports d'intervention...). - Informer le client du suivi des opérations, dans une région donnée. - Assurer le bon acheminement des messages et des documents administratifs vers les techniciens. - S'assurer du bon suivi des clients en[...]
