Chargé / Chargée de relations clientèle bancaire

Tertialis, société du groupe ID SEARCH, est spécialisée dans le recrutement de personnel cadre et non cadre sur des contrats en CDI, CDD ou mission d'intérim. Présent depuis 15 ans sur le marché du recrutement, notre équipe est experte sur les métiers

Nous recherchons pour notre client, conseiller en gestion de patrimoine, 4 chargés de relation client.

Localisation : Bois colombes
Contrat : Intérim
Démarrage : dès que possible
Durée : jusqu'au 31/12/2024
Statut : Employé
Amplitude : du lundi au vendredi, amplitude horaire entre 9h et 19h, 7h par jour/35h par semaine
Rémunération : 29/33k€ fixe sur 13 mois, selon profil et expérience

Au sein du Service Client, vous participez à la satisfaction des clients en les renseignant et en répondant sur l'ensemble de leurs demandes administratives.

Missions :
1. Gérer les besoins clients :
- Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone et par mail
- Identifier les réclamations clients et les transmettre sans délai au SRC
- Comprendre et qualifier la demande administrative du client
- Réceptionner et traiter le courrier entrant de la clientèle
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les
consignes en vigueur
- Traiter les cas complexes, en lien avec l'activité du service
- Assurer l'accompagnement client sur la connexion à l'espace client
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de
traitement

2. Gérer les dossiers clients :
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM
- Enregistrer les informations et données clients, dans le respect des directives RGPD
- Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature, la valeur du portefeuille et les attentes
des clients
- Assurer le traitement des dossiers clients par la relance des services concernés
- Assurer la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers
- Envoyer des courriers et mails aux clients
- Participer à la mise en conformité des portefeuilles clients
- Collecter les documents auprès de la clientèle dans la cadre d'actions de remédiation (KYC)

3. Identifier le potentiel commercial des clients :
- Mettre en relation les clients dans la cible pour renvoi réseau Qualifications