informations générales
Nous recherchons pour notre client, conseiller en gestion de patrimoine, 4 chargés de relation client.
Localisation : Bois colombes
Contrat : Intérim
Démarrage : dès que possible
Durée : jusqu'au 31/12/2024
Statut : Employé
Amplitude : du lundi au vendredi, amplitude horaire entre 9h et 19h, 7h par jour/35h par semaine
Rémunération : 29/33k€ fixe sur 13 mois, selon profil et expérience
Au sein du Service Client, vous participez à la satisfaction des clients en les renseignant et en répondant sur l'ensemble de leurs demandes administratives.
Missions :
1. Gérer les besoins clients :
- Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone et par mail
- Identifier les réclamations clients et les transmettre sans délai au SRC
- Comprendre et qualifier la demande administrative du client
- Réceptionner et traiter le courrier entrant de la clientèle
- Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les
consignes en vigueur
- Traiter les cas complexes, en lien avec l'activité du service
- Assurer l'accompagnement client sur la connexion à l'espace client
- Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de
traitement
2. Gérer les dossiers clients :
- Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM
- Enregistrer les informations et données clients, dans le respect des directives RGPD
- Qualifier la base de données clients suivant l'activité, la nature, la valeur du portefeuille et les attentes
des clients
- Assurer le traitement des dossiers clients par la relance des services concernés
- Assurer la saisie des informations complémentaires apportées par les services tiers
- Envoyer des courriers et mails aux clients
- Participer à la mise en conformité des portefeuilles clients
- Collecter les documents auprès de la clientèle dans la cadre d'actions de remédiation (KYC)
3. Identifier le potentiel commercial des clients :
- Mettre en relation les clients dans la cible pour renvoi réseau Qualifications