Technicien(ne) support de proximité en informatique

La Direction Informatique souhaite renforcer son pôle support pour préparer les challenges à venir.
Au sein du Service Support et Rattaché(e) hiérarchique au Responsable Production/ support, le
Technicien Support H/F assure tout le quotidien informatique des utilisateurs du Siège mais également
celui des magasins.
Vos principales missions seront :
Support technique et fonctionnel des plateformes logicielles/Technique mises à disposition
- Gérer le support N1 et N2 avec les utilisateurs du siège : assistance, paramétrage et formation
- Gérer le support N1 et N2 avec nos magasins (toutes marques confondues) : assistance,
paramétrage et formation
- Gérer la relation et le pilotage des partenaires/prestataires
- Déploiement et mises à jour des applications selon les standards
- Tester les applications : sécurité, fiabilité, performance
- Gestion de l'outil ticketing
- Gestion des bons de commandes
Coordinateur sur les opérations en magasins
- Suivi et accompagnement de l'équipe ouverture pour assister les équipes terrains à la résolution
des éventuels incidents et assurer un suivi post ouverture, en lien avec le responsable IT ouverture
Maintenir et développer le service :
- Gérer la maintenance corrective (remontée des erreurs et suivi des corrections) avec les
prestataires concernés
- Assurer la maintenance évolutive des systèmes
- Assurer les nouvelles arrivées : relation avec les RH, préparation et livraison du matériel (PC,
téléphones.) en respectant les plannings prévus à cet effet
- Suivi de l'état de parc et action de renouvellement si nécessaire, en planifiant en fonction de la
charge
- Rédacteur de procédure selon les évolutions des outils, et garantir que celles-ci soient bien
maintenues à jour au fil des évolutions
Participer aux activités générales du service informatique :
- R&D : mise en œuvre de solutions techniques en constante évolution (infrastructure,
architecture logicielle, ...)
- Commandes équipements et logiciels, relation avec les fournisseurs
- Installer et tester les équipements : sécurité, fiabilité, performances
- Participer aux réunions d'équipe ou de l'entreprise
- Fournir un suivi de son activité selon les demandes du département
Périodes de travail
- Respect des horaires d'ouverture/fermeture du support avec grande rigueur, adaptés aux
horaires de l'entreprise
o Plage horaire s'étalant de 9h à 18h30
o L'activité sera répartie équitablement et à tour de rôle sur l'équipe sur les créneaux de
9h à 17h30 ou 10h à 18h30
- Possibilité de réaliser des astreintes
o 1 semaine par mois
o Du lundi au vendredi de 18h30 à 22h30
o Le Weekend de 10h à 22h30
Votre profil :
Diplômé(e) d'une formation Bac +2, spécialisée en IT, de type BTS ou équivalent universitaire, vous
justifiez d'une expérience d'au moins 2 ans dans le domaine du support, et la gestion multisite.
Idéalement vous avez occupé une fonction similaire dans une structure à taille humaine.
Vous avec une excellente connaissance des systèmes et des réseaux (architecture TCP/IP, VMware,
Windows 2003/2008/2012/XP/W7/W10, Masterisation .). Vous avez des connaissances solides dans
des domaines tels que la virtualisation sous VMware et vous êtes capable de rédiger des procédures
d'installation et de fonctionnement (logiciels ou matériel) en respectant les standards ITIL
Vous montrez de solides bases pour l'organisation, la collaboration aux projets, la gestion des
procédures et l'exécution des process.
Vous êtes dynamique et motivé(e), curieux(se) de nature, autodidacte, vous aimez vous approprier les
sujets qui vous sont confiés et êtes très rigoureux, vous vous adaptez facilement à un environnement en
pleine expansion.
Vous êtes prêt(e) à intégrer une société en plein développement, vous aimez collaborer et partager les
savoirs faires pour relever les nombreux challenges qui vous attendent. Vous comprenez facilement les