informations générales
Roissy-en-France
Description du poste
Le Gestionnaire d'appel est chargé :
* d'assurer la réception des appels téléphoniques
* de contrôler l'identité de nos clients
* d'identifier les besoins de nos clients afin de permettre une intervention rapide du service approprié et d'administrer les opérations de maintenance dans une région donnée
* de planifier les interventions et suivre la bonne réalisation auprès des techniciens.
Vos missions :
- Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de l'accueil au téléphone.
- Contrôler l'identité du client en vérifiant la situation de son compte et informer son responsable dès qu'une situation paraît anormale.
- Identifier la nature de l'appel, l'enregistrer, le planifier.
- Assurer l'administration des opérations de maintenance planifiées et non planifiées.
- Contribuer à la mise à jour des différentes bases de données nécessaires à la gestion des opérations (mise à jour des données client, archivage des rapports d'intervention...).
- Informer le client du suivi des opérations, dans une région donnée.
- Assurer le bon acheminement des messages et des documents administratifs vers les techniciens.
- S'assurer du bon suivi des clients en détectant et en escaladant les situations critiques vers les responsables régionaux
- Acheminer les dossiers complets des interventions sur devis au Service Commercial.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
* Titre-restaurant
Programmation :
* Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
* Primes
Qualifications
Savoir être :
* Goût du contact client, dynamisme et disponibilité
* Rigueur et perspicacité dans l'analyse
* Capacités d'écoute et pédagogie
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLe Gestionnaire d'appel est chargé :
* d'assurer la réception des appels téléphoniques
* de contrôler l'identité de nos clients
* d'identifier les besoins de nos clients afin de permettre une intervention rapide du service approprié et d'administrer les opérations de maintenance dans une région donnée
* de planifier les interventions et suivre la bonne réalisation auprès des techniciens.
Vos missions :
- Contribuer à la satisfaction des clients par la qualité de l'accueil au téléphone.
- Contrôler l'identité du client en vérifiant la situation de son compte et informer son responsable dès qu'une situation paraît anormale.
- Identifier la nature de l'appel, l'enregistrer, le planifier.
- Assurer l'administration des opérations de maintenance planifiées et non planifiées.
- Contribuer à la mise à jour des différentes bases de données nécessaires à la gestion des opérations (mise à jour des données client, archivage des rapports d'intervention...).
- Informer le client du suivi des opérations, dans une région donnée.
- Assurer le bon acheminement des messages et des documents administratifs vers les techniciens.
- S'assurer du bon suivi des clients en détectant et en escaladant les situations critiques vers les responsables régionaux
- Acheminer les dossiers complets des interventions sur devis au Service Commercial.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Avantages :
* Titre-restaurant
Programmation :
* Travail en journée
Types de primes et de gratifications :
* Primes
Qualifications
Savoir être :
* Goût du contact client, dynamisme et disponibilité
* Rigueur et perspicacité dans l'analyse
* Capacités d'écoute et pédagogie
