Agent / Agente d'accueil
Emploi Administrations - Institutions
Is-sur-Tille, 21, Côte-d'Or, Bourgogne-Franche-Comté
Sous l'autorité de la Responsable du service affaires générales, vous serez chargé(e) des missions suivantes ; Missions principales : - Assurer l'accueil physique et téléphonique des administrés et de tout type de public : - Accueillir et renseigner le public sur place ou par téléphone avec amabilité, - Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité, - Orienter le public vers les services ou organismes compétents, - Recevoir / filtrer / orienter les appels et prendre les messages - Identifier et gérer la demande et son degré d'urgence - Conserver neutralité et objectivité face aux situations - Gérer les situations de stress et réguler les tensions - Traiter les dossiers état civil et dossier administratifs : - Recevoir et prendre acte de la déclaration relative à l'état civil (naissance, décès.) - Traiter les dossiers de cartes nationales d'identité et passeports biométriques - Renseigner les usagers sur les actes administratifs (procédure, délais...) - Contrôler l'authenticité des attestations fournies et établir les différents actes d'état civil - Gérer l'ensemble des procédures et relations avec les administrations concernées - Réceptionner[...]
