informations générales
Kremlin-Bicêtre
Missions principales :
*** Accueil du public ***
- Accueillir le public avec amabilité
- S'exprimer clairement
- Identifier et gérer la demande ainsi que son degré de priorité : capacité d'écoute, reformulation des demandes
- Mise en attente des publics accueillis notamment lors de périodes d'affluence
- Gérer les situations de stress et réguler les conflits
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité : connaître les organigrammes (interne et services municipaux)
- Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents, pouvant aller jusqu'à la mise en relation
- Délivrer les documents nécessaires : formulaires, cerfa-
- Accompagner l'accès aux droits des publics par l'utilisation du point numérique
*** Aides sociales ***
- Instruction des demandes d'aides sociales légales (RSA, domiciliation, MDPH, AME, obligation alimentaire, OFFI-) et facultatives (énergie, aide alimentaire...) : prise en charge des demandeurs, vérification des pièces justificatives, recueil de la demande, transmission à l'autorité chargée de statuer sur la demande, lien avec les gestionnaires, enregistrement des demandes-
- Pré-diagnostic social
- Lien avec les organismes, associations et/ou services municipaux qui pourraient apporter une réponse aux difficultés du demandeur
- Tenue de régie : gestion du stock, commande, déplacement au trésor public-
- Visite à domicile pour les publics empêchés d'accéder à leurs droits
*** Tâches administratives ***
- Préparation à l'étude des demandes d'aide alimentaire lors des commissions permanentes : budget familial et individuel sur Excel et logiciel métier
- Participation à l'élaboration du bilan de l'établissement public : tenue régulière des tableaux statistiques
- Participation aux évènements ponctuels : plan canicule/grand froid, manifestations partenariales et/ou organisées par le CCAS, sinistres
Profil :
- Etre garant de l'image du service public : ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l'écoute, diplomatie, secret professionnel primordial, neutralité et objectivité
- Savoir différencier la demande et le besoin
- Avoir une bonne technique de communication écrite et orale
- Maîtriser l'outil informatique
- Connaître les missions des partenaires publics et associatifs
- Appliquer les consignes de sécurité relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux
- Savoir s'organiser
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire*** Accueil du public ***
- Accueillir le public avec amabilité
- S'exprimer clairement
- Identifier et gérer la demande ainsi que son degré de priorité : capacité d'écoute, reformulation des demandes
- Mise en attente des publics accueillis notamment lors de périodes d'affluence
- Gérer les situations de stress et réguler les conflits
- Renseigner sur l'organisation et le fonctionnement de la collectivité : connaître les organigrammes (interne et services municipaux)
- Assurer un accueil de qualité valorisant l'image de la collectivité
- Orienter le public vers les services ou organismes compétents, pouvant aller jusqu'à la mise en relation
- Délivrer les documents nécessaires : formulaires, cerfa-
- Accompagner l'accès aux droits des publics par l'utilisation du point numérique
*** Aides sociales ***
- Instruction des demandes d'aides sociales légales (RSA, domiciliation, MDPH, AME, obligation alimentaire, OFFI-) et facultatives (énergie, aide alimentaire...) : prise en charge des demandeurs, vérification des pièces justificatives, recueil de la demande, transmission à l'autorité chargée de statuer sur la demande, lien avec les gestionnaires, enregistrement des demandes-
- Pré-diagnostic social
- Lien avec les organismes, associations et/ou services municipaux qui pourraient apporter une réponse aux difficultés du demandeur
- Tenue de régie : gestion du stock, commande, déplacement au trésor public-
- Visite à domicile pour les publics empêchés d'accéder à leurs droits
*** Tâches administratives ***
- Préparation à l'étude des demandes d'aide alimentaire lors des commissions permanentes : budget familial et individuel sur Excel et logiciel métier
- Participation à l'élaboration du bilan de l'établissement public : tenue régulière des tableaux statistiques
- Participation aux évènements ponctuels : plan canicule/grand froid, manifestations partenariales et/ou organisées par le CCAS, sinistres
Profil :
- Etre garant de l'image du service public : ponctualité, rigueur, amabilité, patience, sens de l'écoute, diplomatie, secret professionnel primordial, neutralité et objectivité
- Savoir différencier la demande et le besoin
- Avoir une bonne technique de communication écrite et orale
- Maîtriser l'outil informatique
- Connaître les missions des partenaires publics et associatifs
- Appliquer les consignes de sécurité relatives à la sécurité des personnes, des biens et des locaux
- Savoir s'organiser
