Agent / Agente d'accueil social

Sous l'autorité du responsable du CCAS, l'agent d'accueil médico-social assure l'accueil physique et téléphonique du CCAS (Service à la personne et Service Action sociale). Il délivre une information de premier niveau sur les services proposés par le CCAS, et oriente l'usager vers l'interlocuteur compétent en fonction de sa demande. Il participe au bon fonctionnement du service en assurant la circulation des informations en interne et en externe, et en réalisant diverses tâches administratives nécessaires pour la qualité du service rendu au public.

Missions :
Accueil physique et téléphonique (Service à la Personne) :
- Informe, conseille, oriente les bénéficiaires ou futurs bénéficiaires et leur entourage, priorise et organise la circulation de l'information avec l'équipe encadrante ;
- Assure un premier niveau d'information auprès des agents, remet et récupère des documents, priorise et organise la circulation de l'information avec l'équipe encadrante ;
- Consulte les plannings pour renseignements de premier niveau ;
- Assure la traçabilité des contacts dans le logiciel métier ;
- Consulte et gère la boite mail du service.

Accueil physique et téléphonique (Service Action Sociale) :
- Identifie, qualifie et priorise la demande sociale ;
- Informe sur les différents dispositifs d'aide sociale légale et facultative, remet les formulaires et la documentation associés ;
- Assure la prise de rendez-vous avec l'intervenant ou le travailleur social, ou réoriente vers l'interlocuteur compétent (France Services, Maison des Solidarités, autres organismes publics ou privés) ;
- Consulte et gère la boite mail du service.

Gestion administrative et logistique (Service à la Personne) :
- Enregistre et diffuse le courrier entrant, met sous pli et expédie le courrier sortant ;
- Diffuse et classe les documents remis par les bénéficiaires ou les agents ;
- Gère les commandes et le suivi des stocks de fournitures administratives, équipement de protection individuels, cadeaux aux bénéficiaires, etc.
- Distribue les dotations de gants, gels hydro alcooliques, masques et autres fournitures aux agents.

Qualifications requises pour l'exercice des fonctions :
- BAC Pro Services aux personnes et animation dans les territoires (SAPAT) ou équivalent.
- Certification ou formation qualifiante dans le domaine de l'accueil social et/ou médico-social.

Compétences attendues

SAVOIRS / SAVOIR FAIRE :
- Maîtrise des outils bureautiques et des logiciels métiers (ARCAD360 et Millésime Action Sociale) ;
- Qualités rédactionnelles ;
- Connaissance des collectivités territoriales, de leurs compétences et de leur fonctionnement ;
- Connaissance de l'organisation et du fonctionnement des structures sociales et des réseaux sanitaires et médico-sociaux ;
- Gestion du stress et des tensions en situation d'accueil ;
- Savoir rendre-compte et alerter son équipe et sa hiérarchie en cas de difficultés.

SAVOIR ETRE :
- Sens de l'accueil et du relationnel auprès d'un public vulnérable (personnes âgées / en situation de handicap / en précarité / atteintes de troubles psychiatriques.);
- Ecoute, empathie, patience, neutralité et objectivité ;
- Adaptabilité, réactivité ;
- Sens de l'organisation et des priorités ;
- Discrétion absolue et respect du secret professionnel.
- Esprit d'équipe et de solidarité.