Assistant / Assistante qualité services
Emploi Automobile - Moto
Joigny, 89, Yonne, Bourgogne-Franche-Comté
Description : RELATION CLIENT Suivi des indicateurs NPS Focus (VN/VO/APV) avec mise à jour des tableaux de suivi des indicateurs Qualité - Suivi du TSU/Contactabilité - Traitement des demandes d'expurgation, selon demande du CdS/Directeur - Reporting Bonus Qualité attendus selon Politique commerciale des marques - Centralisation des Réclamations Clients de toutes origines : FOCUS : Traitement des Hot Alerts pour analyse et prise en charge auprès du client et rédaction du PA CUSTEED : traitement des alertes Détracteurs Courrier : Gestion des réclamations et transmission au CdS concerné + Directeur pour analyse et prise en charge auprès du client / synthèse de la prise en charge et rédaction du courrier de réponse E Réputation : réseaux Sociaux / fiches GMB / formulaire de contact du site Web Suivi et gestion des alertes Visibilishop avec prise en charge auprès du client avec synthèse de la prise en charge et rédaction du post de réponse MAJ des échanges RC sur la fiche RCU du Client (à venir) Synthèse des Notes Constructeurs relatives à la Qualité/Expérience Client auprès du management Assistance aux CdS pour la mise en place et le déploiement du suivi des SOS - Formalisation[...]