![photo Superviseur / Superviseuse de centre d'appels](/images/com/41/v4112_commune_3.jpg)
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Manosque, 41, Alpes-de-Haute-Provence, Centre-Val de Loire
Lynx rh cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients basé à Manosque un superviseur H/F Vos missions: ? Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères ? En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du bon fonctionnement du plateau ? Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings) ? Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels ? Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal) ? Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc) ? Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.) ? Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs) ? Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier/prestation) Votre profil: Vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire d'au moins Vous êtes disponible du mardi au samedi