Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Lynx rh cabinet de recrutement recherche pour l'un de ses clients basé à Manosque un superviseur H/F


Vos missions:
? Manager une équipe de 12 à 15 téléconseillers/ères
? En l'absence d'autres supérieurs hiérarchiques, s'assurer du bon fonctionnement du plateau
? Effectuer la gestion administrative de son équipe (congés, feuilles d'heures, reportings)
? Gérer les incidents et prendre en charge les appels conflictuels
? Participer à la production à la demande du Chef de Plateau (multicanal)
? Gérer son équipe (faire appliquer les règles, entretiens de recadrage, etc)
? Accompagner individuellement les membres de son équipe (gérer les écoutes, identifier les besoins en formation, entretiens annuels, etc.)
? Animer collectivement son équipe (animation de réunions, donner les objectifs)
? Proposer des axes d'amélioration pour optimiser le processus et l'activité (Expertise métier/prestation) Votre profil:
Vous disposez d'une expérience significative sur un poste similaire d'au moins


Vous êtes disponible du mardi au samedi