
Directeur / Directrice du contrôle de gestion
Emploi Conseil juridique - Cabinets d'avocats
Fort-de-France, 97, Martinique, -1
POSTE : Responsable Gestion Services aux Adhérents H/F DESCRIPTION : Votre mission LHH Recruitment Solutions, cabinet de conseil en recrutement, management de transition et évaluation d'expert e s, cadres et dirigeant e s, recherche pour son client, un Responsable gestion services aux adhérents H/F dans le secteur de la mutuelle, à Fort-de-France (972). Sous la responsabilité de la Direction Générale, votre mission consistera à : 1) Pilotage des équipes et de la performance - Superviser et coordonner les activités des services Production, Prestations et Plateforme téléphonique. - Garantir la fluidité des processus entre les différents services - Encadrer, manager, assurer la montée en compétences et évaluer les chefs d'équipe. - Elaborer des tableaux de bord pour suivre les performances des trois services - Analyser les données pour ajuster les objectifs et les priorités - Animer les points réguliers avec les équipes sur les résultats et les axes d'amélioration. 2) Amélioration de la qualité de service aux adhérents et tiers - Elaborer et suivre les indicateurs de satisfaction (taux de réclamation, délais de traitement des UDE, suivi des appels PFT, etc.) - Mesurer[...]