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Responsable de comptoir en location de voitures
Emploi Enseignement - Formation
Fort-de-France, 97, Martinique, -1
Rejoignez une marque de référence dans le secteur de la location de véhicules Ce leader mondial dans la location de voitures, recherche un(e) Responsable des Opérations Clientèles pour piloter et dynamiser une équipe dédiée à l'excellence du service client. Le poste est basé en Martinique. Vos missions Rattaché(e) à la Directrice d'exploitation, vous êtes le(la) garant(e) de la satisfaction client et de la performance opérationnelle de votre unité. Vos responsabilités incluent : - Encadrer et motiver une équipe de chargés de clientèle et de chef de Groupe : planifier les missions, développer les compétences, fixer des objectifs, et maintenir une dynamique positive. Ce poste est très opérationnel. - Assurer la qualité du service client : veiller au respect des standards de la marque, résoudre les litiges, et garantir une expérience client fluide et irréprochable. - Superviser les opérations quotidiennes : suivi des flux de véhicules, gestion des plannings, et optimisation des processus pour atteindre les objectifs de performance. - Analyser et piloter la performance : mise en place d'indicateurs de suivi (KPI), identification des axes d'amélioration, et mise en œuvre[...]