![photo Superviseur / Superviseuse de centre d'appels](/images/com/93/v93051_commune_0.jpg)
Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi
Noisy-le-Grand, 93, Seine-Saint-Denis, Île-de-France
Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline. Entreprise cetifiée "Great Place to Work" en 2024. Nous recherchons activement un référent(e) métier planification. vos missions: 1) Expertise métier et accompagnement quotidien des divers interlocuteurs : - Mise à jour quotidienne des processus, - Déployer les processus auprès des conseillers, - Répondre/ accompagner aux sollicitations des conseillers, - Répondre aux demandes des Distributeurs/prestataires, - Répondre aux demandes interservices, - Participation à la gestion de projets, - Remonter les pistes d'améliorations et apporter son expertise métier auprès de son manager, 2) Suivi et remonté des dysfonctionnements : - Contrôler et nettoyage des bases, - Suivre et remonter les dysfonctionnements auprès des différents interlocuteurs (prestataires, Protectline, distributeurs.), - Recettage des outils du service et participation à leurs évolutions, 3) Formations métiers : - Créer et mise à jour des supports[...]