informations générales
Noisy-le-Grand
Protectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline.
Entreprise cetifiée "Great Place to Work" en 2024.
Nous recherchons activement un référent(e) métier planification.
vos missions:
1) Expertise métier et accompagnement quotidien des divers interlocuteurs :
- Mise à jour quotidienne des processus,
- Déployer les processus auprès des conseillers,
- Répondre/ accompagner aux sollicitations des conseillers,
- Répondre aux demandes des Distributeurs/prestataires,
- Répondre aux demandes interservices,
- Participation à la gestion de projets,
- Remonter les pistes d'améliorations et apporter son expertise métier auprès de son manager,
2) Suivi et remonté des dysfonctionnements :
- Contrôler et nettoyage des bases,
- Suivre et remonter les dysfonctionnements auprès des différents interlocuteurs (prestataires, Protectline, distributeurs.),
- Recettage des outils du service et participation à leurs évolutions,
3) Formations métiers :
- Créer et mise à jour des supports de formation,
- Former et accompagner à la demande du manager,
- Participer à la montée en compétences des conseillers,
4) Homogénéiser les processus et pratiques entre les lignes de produits :
- Créer et mettre à jour les processus en fonction des évolutions des lignes de produits,
5) Mission de planification :
- Planifier les souscriptions par téléphone avec les clients,
- Confirmer les rdv réservés en agence par les clients,
- Planifier les SAV et les ajouts d'options,
- Gérer les reports et rechercher des solutions de RDV en cas d'annulation,
- Gérer les demandes de rappels formulés par les clients,
6) Back office :
- Gérer les mails de nos partenaires et interne,
- Gérer les réclamations, les restitutions, les formations des techniciens,
- Gérer le ticketing, (ticket CRM)
Amplitude horaire : 9h00-19h00- du lundi au samedi- 39h00 par semaine soit -23 RTT-par an-
Vous avez une expérience dans la relation clientèle
Prise de poste immédiate.
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Nous recherchons activement un référent(e) métier planification.
vos missions:
1) Expertise métier et accompagnement quotidien des divers interlocuteurs :
- Mise à jour quotidienne des processus,
- Déployer les processus auprès des conseillers,
- Répondre/ accompagner aux sollicitations des conseillers,
- Répondre aux demandes des Distributeurs/prestataires,
- Répondre aux demandes interservices,
- Participation à la gestion de projets,
- Remonter les pistes d'améliorations et apporter son expertise métier auprès de son manager,
2) Suivi et remonté des dysfonctionnements :
- Contrôler et nettoyage des bases,
- Suivre et remonter les dysfonctionnements auprès des différents interlocuteurs (prestataires, Protectline, distributeurs.),
- Recettage des outils du service et participation à leurs évolutions,
3) Formations métiers :
- Créer et mise à jour des supports de formation,
- Former et accompagner à la demande du manager,
- Participer à la montée en compétences des conseillers,
4) Homogénéiser les processus et pratiques entre les lignes de produits :
- Créer et mettre à jour les processus en fonction des évolutions des lignes de produits,
5) Mission de planification :
- Planifier les souscriptions par téléphone avec les clients,
- Confirmer les rdv réservés en agence par les clients,
- Planifier les SAV et les ajouts d'options,
- Gérer les reports et rechercher des solutions de RDV en cas d'annulation,
- Gérer les demandes de rappels formulés par les clients,
6) Back office :
- Gérer les mails de nos partenaires et interne,
- Gérer les réclamations, les restitutions, les formations des techniciens,
- Gérer le ticketing, (ticket CRM)
Amplitude horaire : 9h00-19h00- du lundi au samedi- 39h00 par semaine soit -23 RTT-par an-
Vous avez une expérience dans la relation clientèle
Prise de poste immédiate.
