Chargé / Chargée de support technique
Emploi Ingénierie - Bureau d'Etudes
Fabrègues, 34, Hérault, Occitanie
Nous cherchons à renforcer l'équipe du support technique de notre suite logicielle Pleiades - Réponse aux utilisateurs de Pleiades pour le support technique : - traiter les demandes entrantes (téléphone, mail, forum) et créer les tickets d'incidents utilisateurs ; - faire le lien entre les utilisateurs et les développeurs pour la résolution de problèmes, signaler les demandes d'amélioration ; appliquer les procédures du support technique de façon à maintenir une qualité de service. - Test des nouveautés du logiciel ; - Amélioration de notre documentation : - contribuer aux corrections, ajouts et au fur et à mesure des besoins constatés dans le manuel d'utilisation ; - création de contenus d'aide aux utilisateurs (vidéos, webinaires...). - Formation des utilisateurs du logiciel.