informations générales
Fabrègues
Nous cherchons à renforcer l'équipe du support technique de notre suite logicielle Pleiades
- Réponse aux utilisateurs de Pleiades pour le support technique :
- traiter les demandes entrantes (téléphone, mail, forum) et créer les tickets d'incidents utilisateurs ;
- faire le lien entre les utilisateurs et les développeurs pour la résolution de problèmes, signaler les demandes d'amélioration ;
appliquer les procédures du support technique de façon à maintenir une qualité de service.
- Test des nouveautés du logiciel ;
- Amélioration de notre documentation :
- contribuer aux corrections, ajouts et au fur et à mesure des besoins constatés dans le manuel d'utilisation ;
- création de contenus d'aide aux utilisateurs (vidéos, webinaires...).
- Formation des utilisateurs du logiciel.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Réponse aux utilisateurs de Pleiades pour le support technique :
- traiter les demandes entrantes (téléphone, mail, forum) et créer les tickets d'incidents utilisateurs ;
- faire le lien entre les utilisateurs et les développeurs pour la résolution de problèmes, signaler les demandes d'amélioration ;
appliquer les procédures du support technique de façon à maintenir une qualité de service.
- Test des nouveautés du logiciel ;
- Amélioration de notre documentation :
- contribuer aux corrections, ajouts et au fur et à mesure des besoins constatés dans le manuel d'utilisation ;
- création de contenus d'aide aux utilisateurs (vidéos, webinaires...).
- Formation des utilisateurs du logiciel.
