Réceptionniste en hôtellerie

Le « PULLMAN MONTPELLIER CENTRE » rouvrira ses portes au Printemps 2023 entièrement métamorphosé : 88 chambres raffinées et lumineuses dont 2 suites, création d'un SPA cocooning avec sauna, hammam et piscine intérieure, pôle restauration réinventé sur le rooftop au 8ème étage, avec une terrasse accueillante et un bar tendance en bord de piscine extérieure.

Travaillez dans le cadre branché d'un hôtel entièrement repensé pour répondre aux attentes d'une clientèle contemporaine et exigeante. Venez vivre une expérience humaine passionante au sein d'une équipe professionnelle et dynamique !
Rejoindre le PULLMAN de Montpellier, c'est intégrer le groupe ACCOR, premier opérateur hôtelier mondial, mais également intégrer SFH, groupe hôtelier français indépendant dont la signature « créateur de souvenirs » anime son fondateur et sa direction depuis 1986.

Compétences professionnelles attendues (savoir-faire et savoir-être) :
Le rôle du réceptionniste est d'accueillir les clients, d'être à leur écoute et de rendre leur séjour le plus agréable possible. Ces dernières années, de nouvelles valeurs ont émergé au sein du groupe ACCOR : passion pour le client, esprit de conquête, performance durable, innovation, confiance, respect. Si ces mots font sens pour vous, venez porter les couleurs de ces valeurs et rejoindre une équipe de réception où la chaleur de votre voix et de votre accueil, votre disponibilité et votre empathie naturelle, votre capacité à anticiper les demandes de nos clients feront de leur séjour un moment inoubliable.

Descriptif du poste (missions, activités, compétences spécifiques) :

- Vous effectuez l'arrivée et le départ du client, en veillant à rendre cette étape la plus agréable possible,
- Vous gérez les appels téléphoniques et le planning des réservations,
- Vous assurez le suivi des demandes effectuées par le client (réveil, taxi, petit déjeuner en chambre ),
- Vous élaborez le rapport des activités et des éventuels incidents survenus
- Vous gérez les flux de clientèle et veillez à optimiser les temps d'attente,
- Vous renseignez le client sur les conditions et formalités du séjour.

Gestion :
- Vous respectez les procédures en matière de facturation et d'encaissement,
- Vous êtes responsable de votre fonds de caisse,
- En accord avec votre chef de service, vous participez aux tâches administratives de back-office (gestion des débiteurs, etc)
- Vous proposez de nouvelles idées pour l'amélioration du service

Pourquoi nous rejoindre ?
- Pour votre cadre de travail agréable dans notre restaurant, au 8ème étage, en bord de piscine, avec un panorama magnifique et les levers de soleil sur les toits d'Antigone. la plus belle vue de l'hôtel !
- Pour notre parcours d'intégration accueillant (bilan intégration à 30 jours, nuit découverte, programme Heartist)
- Pour nos cohésions d'équipe déjantées (Incentives) chaque année
- Pour nos fêtes de Noël mémorables :
o Fête du personnel annuelle (tombola : 2 nuits d'hôtels offertes en France ou Europe pour chaque collaborateur/trice)
o Chèques cadeaux (valeur 130 €) après un an d'ancienneté
o Arbre de Noël des enfants (cadeau pour chaque enfant jusqu'à 12 ans)
- Pour notre engagement écologique
- Pour notre service pressing (tenues de travail entretenus par nos soins)
- Pour notre mutuelle d'entreprise avantageuse (60 % pris en charge par l'employeur)
- Pour notre parking gratuit
- Pour notre appartenance au groupe SFH-Hotels et ACCOR
- Pour notre carte de fidélité HEARTIST (collaborateur/trice ACCOR) et ses nombreux avantages
- Pour les possibilités de formation et d'évolution au sein des 2 groupes

Poste à pourvoir à partir du 15/12/2024