Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi
Saint-Étienne, 42, Loire, Auvergne-Rhône-Alpes
Premiers interlocuteurs des clients de la CPAM, les candidat(e)s retenu(e)s auront pour mission de conseiller et orienter les assurés dans l'exercice de leurs droits et obligations, tout en les accompagnants dans l'utilisation de nos services. Les activités : - Réceptionner et traiter les appels entrants, - Apporter une réponse immédiate aux demandes de renseignement d'ordre administratif ou réglementaire de 1er niveau - Repérer les situations particulières nécessitant un traitement spécifique - Analyser la situation et orienter les dossiers vers les services de back office adéquats - Assurer la promotion des offres de service (compte améli ) - Informer, conseiller et orienter dans l'utilisation des outils proposés Le candidat retenu devra se conformer aux exigences de la politique de sécurité et du système d'information de l'organisme. Compétences : - Vous savez travailler dans le respect d'atteinte d'objectifs. - Vous disposez de bonnes capacités relationnelles, d'écoute et d'un sens du service prononcé. - Vous détenez des capacités d'adaptation et d'apprentissage dans un contexte en forte évolution. - Vous maitrisez les outils bureautiques. Formation : Aucune condition[...]