informations générales
Champs-sur-Marne
Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons un Conseiller Technique H/F.
Démarrage de la formation le 23/09/2024 sur notre projet de Service clients dans le secteur des télécoms
En tant que Conseiller Technique H/F vous apportez conseils et assistance à nos abonnés via différents canaux : appels entrants, appels sortants et mails . Vous serez amenés à gérer les incidents techniques des clients business. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale.
La mission se déroule du lundi au vendredi (amplitude horaire de 8h00 - 20h00 ) (sur une base de 35h par semaine.)
Profil recherché :
De formation BAC+2 en Administration système et réseau idéalement vous :
Maîtrisez les fondamentaux de la relation client
Avez-vous une excellente qualité d'écoute ?
Maîtrisez les fondamentaux des réseaux Télécom / Data en Fixe
Savez-vous connecter sur différents types de routeurs ?
Maîtrisez la relation client B2B.
Avez-vous une expérience en déploiement (STIT) (souhaitable) ?
Maîtrisez la téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX etc.).
Vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (au téléphone principalement)
Une mutuelle prise en charge à 55%,
Billets Restaurant,
Des défis réguliers,
Parrainage rémunéré,
Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente,
Aides à la mobilité,
Temps partiel possible en fonction des activités,
Une formation initiale et continue à nos métiers,
Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne
Durée de la formation : 70 heures
Vous serez capable :
D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations de réception d'appels à gérer à distance,
D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs
Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil.
Processus de recrutement :
Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement
Passage pendant la session de tests écrits
Entretien individuel RH
Entretien opérationnel
* Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous : https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireDémarrage de la formation le 23/09/2024 sur notre projet de Service clients dans le secteur des télécoms
En tant que Conseiller Technique H/F vous apportez conseils et assistance à nos abonnés via différents canaux : appels entrants, appels sortants et mails . Vous serez amenés à gérer les incidents techniques des clients business. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d'une qualité de service optimale.
La mission se déroule du lundi au vendredi (amplitude horaire de 8h00 - 20h00 ) (sur une base de 35h par semaine.)
Profil recherché :
De formation BAC+2 en Administration système et réseau idéalement vous :
Maîtrisez les fondamentaux de la relation client
Avez-vous une excellente qualité d'écoute ?
Maîtrisez les fondamentaux des réseaux Télécom / Data en Fixe
Savez-vous connecter sur différents types de routeurs ?
Maîtrisez la relation client B2B.
Avez-vous une expérience en déploiement (STIT) (souhaitable) ?
Maîtrisez la téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX etc.).
Vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (au téléphone principalement)
Une mutuelle prise en charge à 55%,
Billets Restaurant,
Des défis réguliers,
Parrainage rémunéré,
Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente,
Aides à la mobilité,
Temps partiel possible en fonction des activités,
Une formation initiale et continue à nos métiers,
Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne
Durée de la formation : 70 heures
Vous serez capable :
D'assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations de réception d'appels à gérer à distance,
D'adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter
De comprendre et de répondre aux attentes des clients, en termes qualitatifs et quantitatifs
Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil.
Processus de recrutement :
Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement
Passage pendant la session de tests écrits
Entretien individuel RH
Entretien opérationnel
* Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous : https://www.intelcia.com/fr/mentions-legales#politique-de-confidentialit%C3%A9
