Superviseur / Superviseuse de centre d'appels
Emploi Marketing - Communication - Publicité
Montluçon, 31, Allier, Occitanie
Le (la) superviseur(se) du centre d'appel consulaire est chargé(e) de veiller au bon déroulement de l'activité du plateau téléphonique. Il (elle) porte plusieurs casquettes afin de répondre à tous les besoins qui lui incombent - vous posséderez divers rôles de coach, manager, encadreur, superviseur et animateur (h/f) vos missions : - gère le planning quotidien de son équipe - veille à la qualité du travail et à l'attente des objectifs de son équipe - garantir les bonnes relations commerciales avec les clients - collabore aux recrutements - organise des formations - mise en place des opérations de phoning appels sortants : montage des campagnes dans le logiciel COHERIS - création des opérations dans GRC - brief avec les clients avec proposition argumentaire et estimation des objectifs - charge de travail pour atteinte des objectifs fixés avec le client dans les dates souhaitées - échanges réguliers tout au long de la campagne avec les clients - reporting et suivi des résultats et heures de production //devis validés - bilan des actions - priorité donnée à la satisfaction client - manager l'équipe Interlocuteru entre son supérieur, les clients et l'équipe - participation[...]
