informations générales
Montluçon
Le (la) superviseur(se) du centre d'appel consulaire est chargé(e) de veiller au bon déroulement de l'activité du plateau téléphonique. Il (elle) porte plusieurs casquettes afin de répondre à tous les besoins qui lui incombent - vous posséderez divers rôles de coach, manager, encadreur, superviseur et animateur (h/f)
vos missions :
- gère le planning quotidien de son équipe - veille à la qualité du travail et à l'attente des objectifs de son équipe - garantir les bonnes relations commerciales avec les clients - collabore aux recrutements - organise des formations
- mise en place des opérations de phoning appels sortants : montage des campagnes dans le logiciel COHERIS - création des opérations dans GRC - brief avec les clients avec proposition argumentaire et estimation des objectifs - charge de travail pour atteinte des objectifs fixés avec le client dans les dates souhaitées - échanges réguliers tout au long de la campagne avec les clients - reporting et suivi des résultats et heures de production //devis validés - bilan des actions - priorité donnée à la satisfaction client - manager l'équipe Interlocuteru entre son supérieur, les clients et l'équipe - participation aux recrutements
- mise en place des opérations de phoning appels entrants : brief pour définir les attentes du client et évolution possible - reporting journalier/hebdo/mensuel selon le souhait du client
- réception appels entrants : orienter les clients pour les appels pour chaque structure cliente
- relation commerciale téléphonique sur les clients : relance commerciale et proposition de devis
- assistanat au Pôle APPUI aux entreprises : gestion de tous les appels entrants CREA-REPRISE TRANSMISSION - traçage fait dans GRC VITAE et ciblages créateurs - centralisation de toutes les inscriptions pour événements avec création VITAE
- participation à des évènements : salon des maires - salon de l'entrepreneur -CCINERGIES
vous possédez une excellente maitrise d'Excel : tris croisés dynamiques, Formules SI, macros...
poste à pourvoir dès que possible
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenairevos missions :
- gère le planning quotidien de son équipe - veille à la qualité du travail et à l'attente des objectifs de son équipe - garantir les bonnes relations commerciales avec les clients - collabore aux recrutements - organise des formations
- mise en place des opérations de phoning appels sortants : montage des campagnes dans le logiciel COHERIS - création des opérations dans GRC - brief avec les clients avec proposition argumentaire et estimation des objectifs - charge de travail pour atteinte des objectifs fixés avec le client dans les dates souhaitées - échanges réguliers tout au long de la campagne avec les clients - reporting et suivi des résultats et heures de production //devis validés - bilan des actions - priorité donnée à la satisfaction client - manager l'équipe Interlocuteru entre son supérieur, les clients et l'équipe - participation aux recrutements
- mise en place des opérations de phoning appels entrants : brief pour définir les attentes du client et évolution possible - reporting journalier/hebdo/mensuel selon le souhait du client
- réception appels entrants : orienter les clients pour les appels pour chaque structure cliente
- relation commerciale téléphonique sur les clients : relance commerciale et proposition de devis
- assistanat au Pôle APPUI aux entreprises : gestion de tous les appels entrants CREA-REPRISE TRANSMISSION - traçage fait dans GRC VITAE et ciblages créateurs - centralisation de toutes les inscriptions pour événements avec création VITAE
- participation à des évènements : salon des maires - salon de l'entrepreneur -CCINERGIES
vous possédez une excellente maitrise d'Excel : tris croisés dynamiques, Formules SI, macros...
poste à pourvoir dès que possible
