
Gestionnaire d'applications système d'information
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Rognac, 13, Bouches-du-Rhône, Provence-Alpes-Côte d'Azur
Le poste : La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client, éditeur de logiciels, créée il y a plus de 25 ans et proposant des solutions web innovantes, leader sur son marché en France et intervenant également à l'international, un CHARGE DE SUPPORT LOGICIELS à proximité de Rognac. Possibilité de télétravail partiel. Rattaché(e) au Service Support et Tests, vous intervenez dans l'assistance des clients. Dans ce contexte, vos principales missions sont les suivantes : Suivre au quotidien les demandes des clients dans le respect des SLA Support de niveau 1, assistance des clients Être facilitateur pour l'ensemble des interlocuteurs Réaliser les cadrages de tickets bug/amélioration Prioriser les tickets selon leurs degrés d'urgence Être force de proposition afin de délivrer des actions de contournement potentiel Mettre en place des démos clients Suivre, réaliser et documenter les campagnes de tests/recettes avec les métiers (Test de non-régression inclus) Accompagner les clients aux déploiements des projets/produits (Documentations, Formations, communications) Assurer la maintenance/qualification/paramétrage des documents contractuels Communiquer un reporting[...]