informations générales
Le poste :
La division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client, éditeur de logiciels, créée il y a plus de 25 ans et proposant des solutions web innovantes, leader sur son marché en France et intervenant également à l'international, un CHARGE DE SUPPORT LOGICIELS à proximité de Rognac.
Possibilité de télétravail partiel. Rattaché(e) au Service Support et Tests, vous intervenez dans l'assistance des clients.
Dans ce contexte, vos principales missions sont les suivantes : Suivre au quotidien les demandes des clients dans le respect des SLA Support de niveau 1, assistance des clients Être facilitateur pour l'ensemble des interlocuteurs Réaliser les cadrages de tickets bug/amélioration Prioriser les tickets selon leurs degrés d'urgence Être force de proposition afin de délivrer des actions de contournement potentiel Mettre en place des démos clients Suivre, réaliser et documenter les campagnes de tests/recettes avec les métiers (Test de non-régression inclus) Accompagner les clients aux déploiements des projets/produits (Documentations, Formations, communications) Assurer la maintenance/qualification/paramétrage des documents contractuels Communiquer un reporting d'activité Suivre et communiquer sur l'avancement des tickets
Profil recherché :
Nous recherchons un candidat ayant une formation de base en informatique et une expérience d'1 an minimum en support ou assistance utilisateurs/clients.
Vous avez des connaissances en développement logiciels et notamment SQL.
A l'aise au téléphone, vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs et vous exprimez clairement.
Vous êtes capable d'analyser des problèmes techniques et proposer des solutions adaptées .
N'hésitez plus et envoyez-nous vite votre CV ! Nous vous recontacterons rapidement pour vous présenter le poste et notre client en détails.
Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireLa division IT de PROMAN EXPERTISE recherche pour son client, éditeur de logiciels, créée il y a plus de 25 ans et proposant des solutions web innovantes, leader sur son marché en France et intervenant également à l'international, un CHARGE DE SUPPORT LOGICIELS à proximité de Rognac.
Possibilité de télétravail partiel. Rattaché(e) au Service Support et Tests, vous intervenez dans l'assistance des clients.
Dans ce contexte, vos principales missions sont les suivantes : Suivre au quotidien les demandes des clients dans le respect des SLA Support de niveau 1, assistance des clients Être facilitateur pour l'ensemble des interlocuteurs Réaliser les cadrages de tickets bug/amélioration Prioriser les tickets selon leurs degrés d'urgence Être force de proposition afin de délivrer des actions de contournement potentiel Mettre en place des démos clients Suivre, réaliser et documenter les campagnes de tests/recettes avec les métiers (Test de non-régression inclus) Accompagner les clients aux déploiements des projets/produits (Documentations, Formations, communications) Assurer la maintenance/qualification/paramétrage des documents contractuels Communiquer un reporting d'activité Suivre et communiquer sur l'avancement des tickets
Profil recherché :
Nous recherchons un candidat ayant une formation de base en informatique et une expérience d'1 an minimum en support ou assistance utilisateurs/clients.
Vous avez des connaissances en développement logiciels et notamment SQL.
A l'aise au téléphone, vous savez être à l'écoute de vos interlocuteurs et vous exprimez clairement.
Vous êtes capable d'analyser des problèmes techniques et proposer des solutions adaptées .
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