Responsable service clients
Emploi Pharmacie - Parapharmacie - Biotechnologie
Illkirch-Graffenstaden, 67, Bas-Rhin, Grand Est
En tant que Superviseur Service Clients, vous serez le pilier central d'une équipe dédiée à offrir une expérience client exceptionnelle. Vous aimez coacher, inspirer, et relever des défis ? Alors ce poste est fait pour vous ! Ici, on parle de leadership vibrant et d'une vraie aventure humaine. Vous travaillerez en étroite collaboration avec le Senior Manager du Service Client et les Responsables des autres équipes pour maximiser les capacités de votre équipe en visant l'amélioration continue de nos services. Vos super-pouvoirs :Manager et Inspirer :Animer une équipe de gestionnaires service clients avec énergie et créer une ambiance de travail positive où chacun se sent motivé.Organiser les plannings pour que chaqu client reçoive une assistance rapide et de qualité. Déceler les talents cachés de chaque membre de l'équipe, les aider à se surpasser, et organiser des sessions de formation sur des critères définis. Atteindre les étoiles (et les KPIs) :Garder un œil de lynx sur les indicateurs de performance (KPI) pour que chaque objectif soit non seulement atteint, mais surpassé ! Analyser les retours clients et les données pour élaborer des stratégies d'amélioration.Préparer[...]