Chargé / Chargée de relation client
Emploi Nettoyage - Laverie - Pressing
Mureaux, 78, Yvelines, Île-de-France
La mission du Chargé(e ) de clientèle est de s'assurer de la qualité de la relation client et la bonne application du contrat établi
Vos missions :
- Maitriser les modalités contractuels et l'avenant, les Produits et services KALHYGE, faire respecter au client les termes du contrat, anticiper les échéances contractuelles, vérifier la qualité de la facturation
- Traiter les non-conformités (enregistrement, transmission aux services concernés, réponse au client sur la correction apportée, suivi du plan l'action en interne)
-Signer et communiquer en interne sur le renouvellement du contrat
- Appliquer les conditions de sortie du contrat
- Analyser les comptes clients (financier, commercial, qualité produit et service) et partager l'analyse avec son N+1, garantir le recouvrement de son portefeuille, suivre les résiliations / recommandés (tableau des risques, réponses client.)
- Réaliser 1 jour par semaine au bureau les réunions d'équipes Service Client, One to one avec RSC et prise de rdv en coopération avec AC
- Piloter la mise en place du client : passation avec le prestataire sortant, rendez-vous d'essayage, implantation des matériels, suivi des mises à jour de données,[...]
