informations générales
Paris
HOTEL OPERA RICHEPANSE****
Le / La réceptionniste d'hôtel assure l'accueil des clients tout au long de leur séjour et de leur fournir toutes les informations nécessaires au bon déroulement de celui-ci.
ACTIVITES PRINCIPALES
Accueil et commercialisation
- Accueillir le client au téléphone
- Accueillir le client au desk
- Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations
- S'occuper de la conciergerie
- Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
- Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions
- Suivi des clients réguliers (Kardex)
- Participer à la fidélisation de la clientèle
Administration et gestion du poste de travail
- Effectuer les opérations courantes de réservations
- Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
- Procéder aux encaissements
- Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
Communication interne et externe
- Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (étages, petits déjeuner, etc.)
- Éditer et transmettre les différents rapports
- Transmettre des consignes entre services
- Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances
Sécurité
- Exécuter les consignes en cas d'incendie
- Réagir en cas d'accident de personne
- Réagir en cas d'alerte
COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES
- Respecter et appliquer strictement les règles de sécurité
- Appliquer les procédures de communication interservices
- Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
- Élaborer des statistiques commerciales
- Évaluer le niveau de satisfaction du client
- Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
- Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes
- Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
- Passer avec aisance d'une langue à l'autre
- Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
- Travailler en équipe
Planning fixe (matin et soir)
Repos : dimanche et lundi
Mutuelle
50 % Navigo
Les exigences :
- Au moins 1 an d'expérience sur le poste de réceptionniste en hôtellerie 4*
- Langues : français et anglais minimum, la 3ème langue est un plus
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ACTIVITES PRINCIPALES
Accueil et commercialisation
- Accueillir le client au téléphone
- Accueillir le client au desk
- Présenter l'hôtel et l'ensemble des prestations
- S'occuper de la conciergerie
- Répondre efficacement aux demandes du client pendant toute la durée de son séjour
- Veiller à ce que le départ du client s'effectue dans de bonnes conditions
- Suivi des clients réguliers (Kardex)
- Participer à la fidélisation de la clientèle
Administration et gestion du poste de travail
- Effectuer les opérations courantes de réservations
- Gérer et clôturer les comptes clients (débiteurs)
- Procéder aux encaissements
- Gérer les fonds de caisse et passages de caisse
Communication interne et externe
- Communiquer et attribuer les informations reçues à la réception aux services concernés (étages, petits déjeuner, etc.)
- Éditer et transmettre les différents rapports
- Transmettre des consignes entre services
- Garder une attitude professionnelle quelles que soient les circonstances
Sécurité
- Exécuter les consignes en cas d'incendie
- Réagir en cas d'accident de personne
- Réagir en cas d'alerte
COMPETENCES TECHNIQUES ET FONCTIONNELLES
- Respecter et appliquer strictement les règles de sécurité
- Appliquer les procédures de communication interservices
- Assurer la transmission des informations aux autres services à bon escient
- Élaborer des statistiques commerciales
- Évaluer le niveau de satisfaction du client
- Faire preuve de mémoire auditive et visuelle
- Mener simultanément et en temps réel des activités de natures différentes
- Optimiser le taux d'occupation et le chiffre d'affaires
- Passer avec aisance d'une langue à l'autre
- Travailler en autonomie d'après des consignes de travail et des procédures préétablies
- Travailler en équipe
Planning fixe (matin et soir)
Repos : dimanche et lundi
Mutuelle
50 % Navigo
Les exigences :
- Au moins 1 an d'expérience sur le poste de réceptionniste en hôtellerie 4*
- Langues : français et anglais minimum, la 3ème langue est un plus
