Responsable service relation clientèle

Machefert Group recherche un Guest Supervisor (H/F) pour renforcer son équipe !

Sous la responsabilité du General Manager :

Vous gérez une équipe de collaborateurs Réception et Housekeeping (plannings, suivis administratifs, recrutement, formation, gestion du budget personnel)
Vous veillez à l'application des standards de qualité (services, présentation des produits, service technique)
Vous gérez et suivre les différentes plaintes et litiges clients
Vous contribuez à la réalisation des objectifs de son service
Vous travaillez en étroite collaboration avec le service des étages et le service technique pour régler tout problème rencontré par le client pendant son séjour et en amont par des visites de contrôles hebdomadaires

Vous êtes passionné du milieu de l'Hôtellerie / Restauration, (sur)motivé, le sens du service et de l'adaptabilité n'ont pas de secrets pour vous ? Vous avez envie de mettre vos qualités relationnelles au service du client ?
Vous maitrisez une ou plusieurs langues étrangères dont l'anglais couramment
Vous avez une expérience récente d'au moins 2 ans sur un poste similaire
Vous êtes créatif, leader, organisé(e), élégant
Vous êtes passionné(e), déterminé(e), autonome
Vous êtes à l'aise avec le côté hôtellerie et le côté F&B
A compétences égales, ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.