Conseiller / Conseillère en séjour touristique

Professionnel.le de l'accueil, le (la) conseiller.e en séjour en charge du bureau d'information touristique de Gouville-sur-mer exercera ses fonctions au sein du service Tourisme de Coutances mer et bocage. La mission principale du poste correspond aux besoins de renseigner le public, d'attirer les touristes en donnant une image positive de la collectivité, de travailler en cohérence avec l'équipe, les territoires de proximité tout en répondant aux objectifs définis par le comité de direction de Coutances Tourisme et sa collectivité de tutelle.
Vos missions principales :

Accueil et conseil touristique :
- Accueillir et conseiller les visiteurs
- Développer et promouvoir la destination (élargissement de la demande, alternatives, proposition de prestations, réservations / ventes et inviter le visiteur à remplir le questionnaire de satisfaction
- Assister les clients sur place pour l'utilisation des outils numériques (borne, wifi, tablettes numériques.) et retenir des hébergements excursions, animations organisées après analyse de la demande du client
- Renseigner la grille Tourinsoft et tenir des statistiques de fréquentation
- Gérer les stocks (inventaire et réassort de l'espace boutique en lien avec l'administrateur) et assurer le réassort de la documentation en libre-service
- Gérer les disponibilités des hébergements locaux et promouvoir l'Open System auprès des prestataires touristiques
- Participer à la préparation des éditions de Coutances Tourisme
- Animer le tchat en ligne

Gestion du bureau d'information touristique de Gouville-sur-Mer :
- Gérer des plannings locaux, des stocks, de la documentation, diffusion, des statistiques de fréquentation, transmissions des informations. sous la responsabilité de la responsable accueil de Coutances Tourisme
- Valoriser les produits et gérer les réassorts de l'espace boutique en lien avec les différents pôles

Conception de produits / commercialisation de produits groupes et de produits individuels :
- Travailler avec les différents partenaires et prestataires intéressés ou compétents du territoire, pour construire l'offre sous son angle technique et tarifaire
- Construire une offre personnalisée pour les clients individuels / groupes, par assemblage de différents produits préalablement existants, assurer si nécessaire la contractualisation de l'offre de la prestation avec le client et effectuer son suivi

Vos missions secondaires :

Renfort à la collecte et au traitement de données de la taxe de séjour - Travail de backoffice sous l'égide de la directrice-adjointe dans le traitement la gestion de la taxe de séjour
- Informer et de sensibiliser des hébergeurs à la taxe de séjour
- Relancer les hébergeurs en retard dans leur déclaration de taxe de séjour (par courrier, téléphone, mail)
- Traiter des données transmises par les opérateurs et mise en conformité avec la base de données principale

CONDITIONS DU POSTE

- Mise à disposition par Coutances Mer et Bocage auprès de l'EPIC Coutances Tourisme
- Poste basé à Gouville-sur-mer mais déplacements possibles dans les autres bureaux
- Travail du mardi au samedi hors juillet-août et certains jours fériés
- Déplacements éventuels sur le territoire - Titulaire du Permis B

Savoirs
Grande connaissance de la destination et Connaissance des acteurs institutionnels du tourisme locaux, départementaux et régionaux ainsi que leurs missions
Savoir-faire
Connaissance des procédures qualité ainsi que des réglementations liées au classement préfectoral des offices de tourisme, Maîtrise de deux langues étrangères obligatoire, Maitrise des outils bureautiques, connaissance du web, des réseaux sociaux
Savoir-être
Bonne présentation exigée, disponibilité constante pour le public, Savoir adapter ses qualités relationnelles aux différents interlocuteurs, Savoir travailler en équipe et de faire preuve de ponctualité, Savoir faire preuve d'autonomie.