informations générales
Chambéry
Encadrement d'une équipe de 7 agents :
- Planifier, organiser, coordonner et contrôler les activités des agents en gérant les plannings hebdomadaires et en veillant à la continuité du service, à la réactivité et à la qualité des services
- Apporter une aide technique et méthodologique aux agents
- Animer des réunions de service, diffuser l'information auprès des agents, anticiper et réguler les situations difficiles et les conflits et rendre compte
- Accompagner les changements induits par une nouvelle organisation
- Participer à la gestion des ressources humaines notamment dans la rédaction des fiches de poste, des recrutements, intégration et professionnalisation des agents, conduite des évaluations, gestion des absences, transmission des informations en lien avec la direction des ressources humaines,
- Contrôler l'application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité au travail et veiller au bon équipement des agents
- Piloter et/ou contribuer à des projets dans le cadre des projets de pôle et de service
Assurer l'instruction des dossiers, définir et faire appliquer les procédures :
- Accueillir les abonnés, instruire les dossiers,
- Identifier les défauts d'abonnement lors de la souscription de contrat, effectuer les recherches de 1er niveau sur les potentiels occupants précédents
- Gérer les livraisons des immeubles
- Assurer le 1er niveau d'information de facturation
- Etre garant de l'équité de traitement entre les abonnés
- Accompagner les agents dans la réalisation des accueils spécifiques, difficiles et/ou complexes
- Etre garant que les demandes des abonnés soient traitées et qu'une réponse soit réalisée dans le respect des délais exigés
- Suivre les instructions techniques liées à l'instruction des dossiers, suivre les affaires associées
- Etre garant du processus dépose des by pass
- Gérer les dossiers sensibles
- Garantir la bonne exécution des modes opératoires et être force de proposition pour améliorer la qualité du service
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaire- Planifier, organiser, coordonner et contrôler les activités des agents en gérant les plannings hebdomadaires et en veillant à la continuité du service, à la réactivité et à la qualité des services
- Apporter une aide technique et méthodologique aux agents
- Animer des réunions de service, diffuser l'information auprès des agents, anticiper et réguler les situations difficiles et les conflits et rendre compte
- Accompagner les changements induits par une nouvelle organisation
- Participer à la gestion des ressources humaines notamment dans la rédaction des fiches de poste, des recrutements, intégration et professionnalisation des agents, conduite des évaluations, gestion des absences, transmission des informations en lien avec la direction des ressources humaines,
- Contrôler l'application des règles d'hygiène, de santé et de sécurité au travail et veiller au bon équipement des agents
- Piloter et/ou contribuer à des projets dans le cadre des projets de pôle et de service
Assurer l'instruction des dossiers, définir et faire appliquer les procédures :
- Accueillir les abonnés, instruire les dossiers,
- Identifier les défauts d'abonnement lors de la souscription de contrat, effectuer les recherches de 1er niveau sur les potentiels occupants précédents
- Gérer les livraisons des immeubles
- Assurer le 1er niveau d'information de facturation
- Etre garant de l'équité de traitement entre les abonnés
- Accompagner les agents dans la réalisation des accueils spécifiques, difficiles et/ou complexes
- Etre garant que les demandes des abonnés soient traitées et qu'une réponse soit réalisée dans le respect des délais exigés
- Suivre les instructions techniques liées à l'instruction des dossiers, suivre les affaires associées
- Etre garant du processus dépose des by pass
- Gérer les dossiers sensibles
- Garantir la bonne exécution des modes opératoires et être force de proposition pour améliorer la qualité du service
