
Responsable service clients
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Montpellier, 34, Hérault, Occitanie
Vous êtes prêt(e) à faire une réelle différence dans le monde de la formation en ligne ? LHH recrute pour son client basé à Montpellier, leader sur ce secteur, un Directeur service client h/f en cdi. Vous aurez la responsabilité de manager une équipe de 100 personnes, avec l'excitation et le défi d'établir des processus performants dans un environnement dynamique et collaboratif. Vos missions : - Organiser et piloter l'équipe : - Mettre en place une organisation efficace pour les équipes tout en veillant à l'optimisation des ressources. - Suivre et analyser la productivité de l'équipe, en attribuant des tâches claires et bien définies. - Stratégie d'amélioration de l'assiduité : - Développer et déployer une stratégie ciblée pour améliorer l'assiduité des apprenants et diminuer le taux de rupture des contrats. - Collaborer avec les différents services pour poser des objectifs clairs et mesurables. - Création d'un service client unique : - Mettre en place une base de connaissances unifiée, garantissant un service client à la fois réactif et pertinent. - Établir un centre d'excellence pour traiter les demandes des apprenants, y compris les cas complexes. - Démarche[...]