Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Equipement de la maison - Décoration - Ameublement
Thouaré-sur-Loire, 44, Loire-Atlantique, Pays de la Loire
Sous la direction du Responsable du Call Center, vous renseignez la clientèle et intervenez en support administratif sur le suivi des commandes, avec un objectif de fidélisation de la clientèle.
Missions :
- Accueillir le client au téléphone,
- Identifier l'objet de l'appel (commande, information, réclamation...),
- Renseigner le client sur les caractéristiques des produits, nouveautés, tarifs, promotions...,
- Renseigner le client sur la disponibilité du produit, les délais et modalités de livraison, les modalités de paiement,
- Conseiller le client dans son choix,
- S'informer en permanence sur l'évolution des produits et de leur environnement,
- S'informer de l'évolution des offres et des services de l'entreprise,
- Assister le client dans son processus de commande,
- Saisir les données de la commande,
- Répondre et conseiller les clients par le biais du chat en ligne.
Compétences :
- Connaissance des instruments de musique impérative,
- Conseiller un client / contacter un client ou un prospect,
- Orienter le client et transférer son appel vers l'interlocuteur approprié,
- Enregistrer les données d'une commande,
- Gestion des appels entrants/sortants,
- Être à l'aise[...]
