Spécialiste support technique
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Toulouse, 31, Haute-Garonne, Occitanie
Tes missions: * Gérer des demandes entrantes simples et complexes dans les meilleurs délais ; * Écouter le client, analyser ces demandes afin de lui apporter la solution la plus adéquate ; * Assister nos clients en leur offrant des conseils adaptés, les accompagner dans leurs utilisations de l'outil ; * Contribuer à l'enrichissement de la base de connaissance ; * Savoir porter la voix des utilisateurs en interne sur des projets transverses ; * Proposer des actions préventives permettant de favoriser la diminution des demandes ; * Détecter les besoins en formation pour aider le client à être autonome sur la solution ; * Devenir un expert de la solution afin d'offrir un accompagnement et des conseils avisés à un portefeuille client spécifique ; * Élaborer et mettre en œuvre des stratégies pour améliorer la satisfaction des clients. * Coordonner avec d'autres départements pour s'assurer que les demandes des clients sont traitées de manière appropriée et en temps voulu. * Identifier les tendances et les problèmes courants rencontrés par les clients et mettre en place des plans d'action pour y remédier. * Participe à la formation fonctionnelle du logiciel en interne[...]
