Technicien / Technicienne de hot line en informatique
Emploi
Montpellier, 34, Hérault, Occitanie
Sous la responsabilité du Responsable pôle opérations VR, le Technicien Hotline informatique et technique contribue à l'activité SAV des solutions informatiques et matérielles de Virtualis (en physique, par téléphone et e-mail). Il effectue également les préparations de commande des produits VR. Il peut être amené à réaliser des interventions d'installation ou de dépannage chez les clients. PRINCIPALES MISSIONS : - Répondre aux appels et e-mails des clients : apporter des conseils sur l'utilisation et trouver des solutions en cas de difficultés d'utilisation - Ouvrir, mettre à jour et clôturer les tickets clients - Guider les techniciens sur l'installation des solutions Virtualis et tester à distance que tout soit opérationnel - Préparer les commandes clients des solutions en VR (préparation des produits, configuration informatiques, installation et des tests des logiciels et du matériel) - Conditionner et préparer à l'expédition les solutions Virtualis - Organiser la livraison et l'installation des solutions Virtualis chez les clients - Réaliser un reporting de son activité selon les indicateurs clés définis par le Responsable pôle opérations VR - Et être force de proposition[...]