Agent / Agente de médiation et de sécurité
Emploi
Creil, 60, Oise, Hauts-de-France
Description du poste:
- Présence vigilante et active : aller à la rencontre des usagers, s'assurer que leurs conditions de transport sont bonnes.
- Répondre aux questions des usagers, les aider et orienter. Renseigner sur les horaires, les trajets, les perturbations du réseau ; gérer les flux.
- Faciliter l'accès des PMR aux Bus /Train .
- Assurer une veille technique : signaler au transporteur les dégradations constatées, etc.
- Identifier les motifs de tension, les dysfonctionnements, les dégradations, les risques de conflit.
- Réguler par la médiation des situations de dysfonctionnement et d'incivilité (chahut, violences verbales, dégradations du matériel, tabagisme).
- Mettre en place des mesures de régulation, de sécurisation, d'alerte lors de situations conflictuelles.
- Renseigner les supports de suivi d'activité, participer aux réunions d'équipe, rendre compte au directeur.
- Gérer l'organisation du travail des médiateurs : plannings, horaires, etc.
Savoir Être :
- .Capacité à se montrer aimable en toute circonstance, bonne maîtrise de soi.
- Maîtrise de la lecture, de l'écriture et de l'expression française.
- Capacité à comprendre et à[...]