Chargé / Chargée de service après-vente
Emploi Enseignement - Formation
Saint-Denis, 97, La Réunion, -1
Missions Principales : Assistance aux apprenants : Répondre aux questions des apprenants par e-mail et téléphone, les guider sur la plateforme e-learning, et assurer un suivi jusqu'à la résolution des demandes. Gestion des inscriptions : Vérifier et organiser les inscriptions, envoyer les confirmations, et assurer un accueil de qualité pour chaque nouveau client. Suivi des réclamations et satisfaction client : Recueillir les retours des apprenants pour améliorer leur expérience, signaler les problèmes récurrents, et proposer des améliorations aux processus. Mise à jour des dossiers clients : Tenir à jour les informations et la progression des apprenants, et signaler toute irrégularité aux responsables. Compétences Requises : Compétences relationnelles : Être à l'écoute, patient(e) et capable de bien communiquer pour créer un climat de confiance avec les apprenants. Maîtrise des outils bureautiques et e-learning : Connaissance de Digiforma, et aisance avec les logiciels de gestion de support. Autonomie et organisation : Capacité à gérer plusieurs demandes simultanément et à prioriser efficacement. Compétences techniques Outils numériques : Familiarité avec Digiforma, Système[...]