
Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique
Emploi Cabinets d'interim - Cabinets de recrutement - Conseil RH
Belfort, 90, Territoire de Belfort, Bourgogne-Franche-Comté
Nous recherchons donc des futurs collaborateurs ayant des compétences informatiques dont les principales missions seront : - Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail). - Analyser et formaliser la demande du client - Réaliser un premier diagnostic à distance - Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d'assurer leur clôture via notre outil de gestion - Accompagner l'utilisateur dans l'usage de leurs équipements et applications métiers. Mission principale : - Prise en charge de sollicitations et tickets de typologie Magasin, au sein d'un support informatique, pour un client de la grande distribution. Activités confiées au salarié : - Prise d'appels, prise en compte de dossiers "portail libre-service", - Traitement et suivi de demandes, assistances & services, - Résolution de problèmes. Autodidacte et passionné(e) par l'informatique Ou Formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications) Une expérience ou une connaissance de la Grande distribution est un véritable atout pour ce poste ! Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft[...]