Technicien / Technicienne en téléassistance en informatique

Nous recherchons donc des futurs collaborateurs ayant des compétences informatiques dont les principales missions seront :

- Réceptionner des demandes utilisateurs (par téléphone, e-mail).
- Analyser et formaliser la demande du client
- Réaliser un premier diagnostic à distance
- Qualifier et résoudre les incidents en créant et suivant les tickets afin d'assurer leur clôture via notre outil de gestion
- Accompagner l'utilisateur dans l'usage de leurs équipements et applications métiers.

Mission principale :
- Prise en charge de sollicitations et tickets de typologie Magasin, au sein d'un support informatique, pour un client de la grande distribution.

Activités confiées au salarié :

- Prise d'appels, prise en compte de dossiers "portail libre-service",
- Traitement et suivi de demandes, assistances & services,
- Résolution de problèmes.


Autodidacte et passionné(e) par l'informatique

Ou

Formation supérieure en informatique (ex : BAC pro SEN, BTS SIO ou DUT réseaux et télécommunications)

Une expérience ou une connaissance de la Grande distribution est un véritable atout pour ce poste !

Connaissances techniques : maîtrise de l'environnement Windows (Microsoft Office, Windows 7, Windows 10, Windows Server) Réseau, Helpdesk

Pour notre équipe BO/Back office : Bonnes Connaissances bases de données : SQL Serveur / MYSQL, Oracle.

Qualités :
- Écoute (capacité de reformulation) et sens de la communication (à l'oral comme à l'écrit)
- Curieux
- Rigoureux / méthodique
- Esprit d'équipe