Téléconseiller / Téléconseillère en banque
Emploi
Villers-Cotterêts, 28, Aisne, Centre-Val de Loire
Le service Customer Support recherche un(e) Conseiller(e) Customer Support. Vous serez en charge de : GERER LES APPELS ENTRANTS, SORTANTS ET LES ECRITS ASSOCIES - Répondre aux demandes et/ou rediriger les communications vers les services internes concernés (acceptation, fin de contrat, modification...) - Traiter/réaliser toutes demandes/actions administratives de 1er niveau pouvant se faire lors ou à l'issue d'un appel entrant en respectant la trame d'appel / processus en vigueur - Être garant du traitement / suivi de toutes les demandes et de la satisfaction du client - Tenir à jour l'historique du dossier client / distributeur suite à son appel - Assister les partenaires de notre Réseau de Distributeurs en intervenant en tant que support vente / après-vente - Selon les demandes/dossiers clients, émettre des appels sortants/emails/courrier pour rechercher l'information permettant d'apporter une réponse appropriée à nos clients. - Solliciter/intervenir auprès d'un Distributeur pour solutionner un dossier client - Lors de services et/ou prestations souscrites par le Client, contacter le prestataire pour obtenir une information ou intervenir en support à la demande du Client[...]