Technicien / Technicienne informatique
Emploi Enseignement - Formation
Palaiseau, 91, Essonne, Île-de-France
L'IT Service desk ou centre d'assistance de la DSI est une composante essentielle de la DSI dont les fondamentaux sont ceux de l'accueil (multilingue), de la qualité de service, de l'écoute, de l'accompagnement et de la réactivité. L'IT service desk est ouvert sur les amplitudes de travail de l'Ecole (9h-12h et 13h-17h 5/7 toute l'année sauf pendant les 2 semaines de fermeture du site) et propose une triple modalité de prise en charge : en accueil dans ses locaux sur rendez-vous ou en assistance sur site, par ouverture de ticket en ligne et en accueil téléphonique. L'IT Service desk participerait à l'astreinte IT si l'évolution de l'activité de l'Ecole polytechnique conduisait à sa mise en place. Au sein de la Direction des Systèmes d'information, le/la titulaire du poste a deux missions principales : * Assurer l'accueil et l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs du SI et plus particulièrement autour du poste de travail, téléphonie et outils. Engager toutes les actions nécessaires à la prise en compte des demandes utilisateurs et au traitement de celles-ci soit au Service desk, soit en escaladant aux équipes concernées, avec une attention particulière[...]
