informations générales
Palaiseau
Au sein de la Direction des Systèmes d'information, le/la titulaire du poste a deux missions principales :
* Assurer l'accueil et l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs du SI et plus particulièrement autour du poste de travail, téléphonie et outils. Engager toutes les actions nécessaires à la prise en compte des demandes utilisateurs et au traitement de celles-ci soit au Service desk, soit en escaladant aux équipes concernées, avec une attention particulière et permanente portée à l'expérience utilisateurs.
* Gérer le parc bureautique, c'est-à-dire s'assurer de la bonne installation et du bon fonctionnement des équipements attribués aux agents, mettre à jour les données du parc sur l'outil de gestion et gérer les mouvements de stocks de matériel neufs & réformes. Cette tâche nécessite de la manutention sur le campus.
A ce titre, vous assurez les missions principales suivantes :
* L'accueil physique (sur rendez-vous), le support et le conseil auprès des utilisateurs,
* La prise d'appel en débordement des techniciens titulaires sur l'ACD,
* L'installation, la mise en œuvre des différents logiciels ; en lien avec les utilisateurs, les diagnostics en cas de dysfonctionnement,
* L'assistance et le support technique (analyse des incidents, nouvelles fonctionnalités, réglage des configurations),
* Le déclenchement des actions d'autres intervenants (escalade des dossiers au N2 pour les intervenants internes et escalade N3 pour des intervenants externes),
* L'installation, la mise en œuvre, le suivi des équipements, la configuration des postes de travail selon le besoin des utilisateurs et les tests de fonctionnement,
* La rédaction des documents (procédures d'intervention, guides utilisateurs, portail DSI),
* Les opérations de gestion de parc et de suivi (enregistrements des E/S, inventaires, réformes, récupération de matériels auprès des agents partants, manutention des stocks, réception des livraisons),
* Le maintien à niveau du parc en conformité des recommandations sécurité qui lui sont faites et l'optimisation de son utilisation,
* L'organisation et le suivi des interventions de dépannage par les fournisseurs, sur les pc/laptop,
* La qualité de la donnée enregistrée dans l'outil de ticketing.
* Participer à la constitution d'une base de connaissances interne Service Desk s'appuyant sur l'outil de Ticketing.
* Assurer le reporting régulier sur l'état du parc, les attentes insatisfaites et les usages du SI constatés sur le terrain.
* Être l'ambassadeur des bonnes pratiques de la DSI lors de ses interventions auprès des utilisateurs.
Vous êtes notre perle rare car :
Vous avez un BTS et une solide expérience (3 ans minimum) dans la gestion de parc ? Votre expertise nous intéresse !