informations générales
Palaiseau
L'IT Service desk ou centre d'assistance de la DSI est une composante essentielle de la DSI dont les fondamentaux sont ceux de l'accueil (multilingue), de la qualité de service, de l'écoute, de l'accompagnement et de la réactivité. L'IT service desk est ouvert sur les amplitudes de travail de l'Ecole (9h-12h et 13h-17h 5/7 toute l'année sauf pendant les 2 semaines de fermeture du site) et propose une triple modalité de prise en charge : en accueil dans ses locaux sur rendez-vous ou en assistance sur site, par ouverture de ticket en ligne et en accueil téléphonique. L'IT Service desk participerait à l'astreinte IT si l'évolution de l'activité de l'Ecole polytechnique conduisait à sa mise en place.
Au sein de la Direction des Systèmes d'information, le/la titulaire du poste a deux missions principales :
* Assurer l'accueil et l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs du SI et plus particulièrement autour du poste de travail, téléphonie et outils. Engager toutes les actions nécessaires à la prise en compte des demandes utilisateurs et au traitement de celles-ci soit au Service desk, soit en escaladant aux équipes concernées, avec une attention particulière et permanente portée à l'expérience utilisateurs.
* Gérer le parc bureautique, c'est-à-dire s'assurer de la bonne installation et du bon fonctionnement des équipements attribués aux agents, mettre à jour les données du parc sur l'outil de gestion et gérer les mouvements de stocks de matériel neufs & réformes. Cette tâche nécessite de la manutention sur le campus.
A ce titre, vous assurez les missions principales suivantes :
* L'accueil physique (sur rendez-vous), le support et le conseil auprès des utilisateurs,
* La prise d'appel en débordement des techniciens titulaires sur l'ACD,
* L'installation, la mise en œuvre des différents logiciels ; en lien avec les utilisateurs, les diagnostics en cas de dysfonctionnement,
* L'assistance et le support technique (analyse des incidents, nouvelles fonctionnalités, réglage des configurations),
* Le déclenchement des actions d'autres intervenants (escalade des dossiers au N2 pour les intervenants internes et escalade N3 pour des intervenants externes),
* L'installation, la mise en œuvre, le suivi des équipements, la configuration des postes de travail selon le besoin des utilisateurs et les tests de fonctionnement,
* La rédaction des documents (procédures d'intervention, guides utilisateurs, portail DSI),
* Les opérations de gestion de parc et de suivi (enregistrements des E/S, inventaires, réformes, récupération de matériels auprès des agents partants, manutention des stocks, réception des livraisons),
* Le maintien à niveau du parc en conformité des recommandations sécurité qui lui sont faites et l'optimisation de son utilisation,
* L'organisation et le suivi des interventions de dépannage par les fournisseurs, sur les pc/laptop,
* La qualité de la donnée enregistrée dans l'outil de ticketing.
* Participer à la constitution d'une base de connaissances interne Service Desk s'appuyant sur l'outil de Ticketing.
* Assurer le reporting régulier sur l'état du parc, les attentes insatisfaites et les usages du SI constatés sur le terrain.
* Être l'ambassadeur des bonnes pratiques de la DSI lors de ses interventions auprès des utilisateurs.
Vous êtes notre perle rare car :
Vous avez un BTS et une solide expérience (3 ans minimum) dans la gestion de parc ? Votre expertise nous intéresse !
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein de la Direction des Systèmes d'information, le/la titulaire du poste a deux missions principales :
* Assurer l'accueil et l'assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs du SI et plus particulièrement autour du poste de travail, téléphonie et outils. Engager toutes les actions nécessaires à la prise en compte des demandes utilisateurs et au traitement de celles-ci soit au Service desk, soit en escaladant aux équipes concernées, avec une attention particulière et permanente portée à l'expérience utilisateurs.
* Gérer le parc bureautique, c'est-à-dire s'assurer de la bonne installation et du bon fonctionnement des équipements attribués aux agents, mettre à jour les données du parc sur l'outil de gestion et gérer les mouvements de stocks de matériel neufs & réformes. Cette tâche nécessite de la manutention sur le campus.
A ce titre, vous assurez les missions principales suivantes :
* L'accueil physique (sur rendez-vous), le support et le conseil auprès des utilisateurs,
* La prise d'appel en débordement des techniciens titulaires sur l'ACD,
* L'installation, la mise en œuvre des différents logiciels ; en lien avec les utilisateurs, les diagnostics en cas de dysfonctionnement,
* L'assistance et le support technique (analyse des incidents, nouvelles fonctionnalités, réglage des configurations),
* Le déclenchement des actions d'autres intervenants (escalade des dossiers au N2 pour les intervenants internes et escalade N3 pour des intervenants externes),
* L'installation, la mise en œuvre, le suivi des équipements, la configuration des postes de travail selon le besoin des utilisateurs et les tests de fonctionnement,
* La rédaction des documents (procédures d'intervention, guides utilisateurs, portail DSI),
* Les opérations de gestion de parc et de suivi (enregistrements des E/S, inventaires, réformes, récupération de matériels auprès des agents partants, manutention des stocks, réception des livraisons),
* Le maintien à niveau du parc en conformité des recommandations sécurité qui lui sont faites et l'optimisation de son utilisation,
* L'organisation et le suivi des interventions de dépannage par les fournisseurs, sur les pc/laptop,
* La qualité de la donnée enregistrée dans l'outil de ticketing.
* Participer à la constitution d'une base de connaissances interne Service Desk s'appuyant sur l'outil de Ticketing.
* Assurer le reporting régulier sur l'état du parc, les attentes insatisfaites et les usages du SI constatés sur le terrain.
* Être l'ambassadeur des bonnes pratiques de la DSI lors de ses interventions auprès des utilisateurs.
Vous êtes notre perle rare car :
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