informations générales
Manpower SOPHIA TERTIAIRE recherche pour son client, un acteur du secteur de la distribution de détail et spécialisée, un Téléconseiller appels entrants et sortants (H/F)
Au sein du service Relation Clientèle et directement sous la responsabilité du Team Leader, vous devrez traiter les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par le Groupe, afin d'apporter la solution la mieux adaptée à la demande du client opticien.
Vos activités principales seront :
-Accueillir par téléphone le client professionnel de l'optique.
-Appeler les clients professionnels afin de connaitre leurs besoins et/ou leur proposer des services (campagne d'appels sortants).
-Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le service adéquat.
-Traiter des réclamations et suivi administratif des dossiers.
-Traiter la correspondance des clients par e-mail.
- Appliquer les techniques et procédures définies de la relation client à distance.
-Saisir les commandes simples selon le besoin exprimé du client et s'occupe du service après-vente.
Vous justifiez d'une expérience à ce poste de 2 ans minimum ou vous avez déjà occupé un poste similaire ? Vous êtes doté d' excellente élocution, avez une capacité rédactionnelle et une aptitude à la gestion du discours téléphonique.
Le sens du service client, empathie , une capacité d'écoute, de compréhension et d'analyse ? Alors postulez ?
Rémunération : 1900 à 2000 bruts mensuels Prime variable annuelle brute équivalente à 600 (si 100% des objectifs atteints au prorata temporis) Tickets restaurant de 10,83 par jour entier travaillé
Horaires : 09h/18h du lundi au jeudi et 09h/17h le vendredi
Logiciels souhaités : SAP, Word, Excel (niveau débutant requis)
Poste basé à Sophia-Antipolis
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireAu sein du service Relation Clientèle et directement sous la responsabilité du Team Leader, vous devrez traiter les contacts clients à distance en mettant en œuvre les moyens et les procédures définis par le Groupe, afin d'apporter la solution la mieux adaptée à la demande du client opticien.
Vos activités principales seront :
-Accueillir par téléphone le client professionnel de l'optique.
-Appeler les clients professionnels afin de connaitre leurs besoins et/ou leur proposer des services (campagne d'appels sortants).
-Recueillir et synthétiser des informations pour qualifier le service adéquat.
-Traiter des réclamations et suivi administratif des dossiers.
-Traiter la correspondance des clients par e-mail.
- Appliquer les techniques et procédures définies de la relation client à distance.
-Saisir les commandes simples selon le besoin exprimé du client et s'occupe du service après-vente.
Vous justifiez d'une expérience à ce poste de 2 ans minimum ou vous avez déjà occupé un poste similaire ? Vous êtes doté d' excellente élocution, avez une capacité rédactionnelle et une aptitude à la gestion du discours téléphonique.
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Rémunération : 1900 à 2000 bruts mensuels Prime variable annuelle brute équivalente à 600 (si 100% des objectifs atteints au prorata temporis) Tickets restaurant de 10,83 par jour entier travaillé
Horaires : 09h/18h du lundi au jeudi et 09h/17h le vendredi
Logiciels souhaités : SAP, Word, Excel (niveau débutant requis)
Poste basé à Sophia-Antipolis
