Technico-commercial / Technico-commerciale

- Accueillir les clients en magasin avec le sourire, répondre et traiter les demandes reçues via tout moyen de communication numérique
- Ecouter puis conseiller les clients sur la solution la plus adaptée au besoin exprimé
- Gérer les demandes et réclamations clients
- Assurer la maintenance préventive et corrective des produits Apple auprès des clients
- Effectuer des diagnostics de panne, déterminer des solutions et effectuer les réparations
- Former les clients sur l'utilisation des produits Apple et résoudre leurs problèmes
- Suivre les normes et procédures de sécurité lors de l'intervention
- Assurer la communication avec les clients et les différents services de l'entreprise
- Maintenir l'inventaire de pièces détachées et de matériel nécessaires pour les interventions
- Contribuer à l'amélioration des processus de service à la clientèle
- Rédiger les rapports d'intervention pour chaque client et transmettre les informations à l'équipe
- Assurer le suivi des garanties auprès d'Apple
- Respecter la charge qualité Apple
- Accompagner les clients de la société dans leur choix : présenter les produits à vendre, rédiger des offres commerciales
- Etablir une fiche commerciale en cas de vente, dans le strict respect des règles établies
- Connaissance approfondie des produits et services vendus, avec la capacité de proposer des solutions adaptées à chaque client
- Force de persuasion
- Écoute active
- Enthousiasme
- Autonomie, organisation, rigueur et ténacité pour assurer une performance efficace dans le domaine de vente et de service