informations générales
L'opérateur technique de téléassistance (H/F) occupe une fonction mixte.
Essentiellement sédentaire, il/elle contribue aussi aux interventions à domicile pour assurer l'installation et la maintenance des équipements, garantissant ainsi la continuité du service pour les bénéficiaires.
1. Support technique (poste sédentaire)
o Assurer une veille active des alarmes techniques transmises par les dispositifs de téléassistance (batteries faibles, coupures réseau, pannes).
o Diagnostiquer les problèmes signalés par les systèmes d'alerte.
o Intervenir rapidement pour résoudre les dysfonctionnements, soit à distance, soit en coordination avec une équipe terrain.
o Planifier les interventions techniques nécessaires en fonction des alarmes reçues.
o Répondre aux appels téléphoniques du standard technique.
o Identifier et résoudre les problèmes techniques à distance grâce aux outils de diagnostic.
o Guider les usagers par téléphone pour les aider à résoudre des incidents simples (reconnexion, redémarrage d'équipement).
o Enregistrer les incidents techniques dans le logiciel de suivi et assurer un suivi rigoureux.
2. Gestion des équipements et maintenance préventive
o Suivre et vérifier régulièrement le bon fonctionnement des équipements installés.
o Participer à la gestion des stocks d'équipements techniques
o Participer à la préparation des kits d'installation en amont des interventions à domicile.
3. Collaboration et coordination
o Travailler en étroite collaboration avec les équipes terrain pour coordonner les interventions à domicile lorsque nécessaires.
o Remonter les problématiques techniques récurrentes au responsable technique pour améliorer les processus.
o Collaborer avec les opérateurs de plateau pour coordonner les interventions techniques.
o Participer aux formations internes pour développer ses compétences techniques.
o Communiquer les retours d'expérience terrain au responsable technique pour optimiser les processus.
4. Relation usager et sensibilisation
o Maintenir une communication claire, bienveillante et rassurante lors des interactions avec les bénéficiaires.
o Adapter ses explications au niveau de compréhension des usagers.
5. Interventions à domicile (renfort terrain)
o Installer les dispositifs de téléassistance au domicile des bénéficiaires.
o Former les usagers et leurs proches à l'utilisation des équipements.
o Assurer des maintenances préventives ou curatives directement sur site.
o Réaliser des dépannages urgents en cas de dysfonctionnement critique.
o Rédiger des rapports simples et clairs après chaque intervention technique
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Temps de travail partagé entre la station sédentaire et les interventions à domicile.
- Travail organisé en équipe, avec une rotation sur des jours de semaine et des permanences en week-ends et jours fériés.
- Déplacements locaux (véhicule de service boîte manuelle mis à disposition).
Avantages :
- Tickets restaurant.
- Mutuelle d'entreprise attractive.
- Participation à des formations techniques pour monter en compétences.
Horaires : Poste principalement en journée (8h00 12h30 et entre 14h00 -17h00)
Une formation préalable à l'embauche pourra être mise en oeuvre pour familiariser le candidat avec les spécificités des dispositifs et alarmes techniques.
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireEssentiellement sédentaire, il/elle contribue aussi aux interventions à domicile pour assurer l'installation et la maintenance des équipements, garantissant ainsi la continuité du service pour les bénéficiaires.
1. Support technique (poste sédentaire)
o Assurer une veille active des alarmes techniques transmises par les dispositifs de téléassistance (batteries faibles, coupures réseau, pannes).
o Diagnostiquer les problèmes signalés par les systèmes d'alerte.
o Intervenir rapidement pour résoudre les dysfonctionnements, soit à distance, soit en coordination avec une équipe terrain.
o Planifier les interventions techniques nécessaires en fonction des alarmes reçues.
o Répondre aux appels téléphoniques du standard technique.
o Identifier et résoudre les problèmes techniques à distance grâce aux outils de diagnostic.
o Guider les usagers par téléphone pour les aider à résoudre des incidents simples (reconnexion, redémarrage d'équipement).
o Enregistrer les incidents techniques dans le logiciel de suivi et assurer un suivi rigoureux.
2. Gestion des équipements et maintenance préventive
o Suivre et vérifier régulièrement le bon fonctionnement des équipements installés.
o Participer à la gestion des stocks d'équipements techniques
o Participer à la préparation des kits d'installation en amont des interventions à domicile.
3. Collaboration et coordination
o Travailler en étroite collaboration avec les équipes terrain pour coordonner les interventions à domicile lorsque nécessaires.
o Remonter les problématiques techniques récurrentes au responsable technique pour améliorer les processus.
o Collaborer avec les opérateurs de plateau pour coordonner les interventions techniques.
o Participer aux formations internes pour développer ses compétences techniques.
o Communiquer les retours d'expérience terrain au responsable technique pour optimiser les processus.
4. Relation usager et sensibilisation
o Maintenir une communication claire, bienveillante et rassurante lors des interactions avec les bénéficiaires.
o Adapter ses explications au niveau de compréhension des usagers.
5. Interventions à domicile (renfort terrain)
o Installer les dispositifs de téléassistance au domicile des bénéficiaires.
o Former les usagers et leurs proches à l'utilisation des équipements.
o Assurer des maintenances préventives ou curatives directement sur site.
o Réaliser des dépannages urgents en cas de dysfonctionnement critique.
o Rédiger des rapports simples et clairs après chaque intervention technique
CONDITIONS DE TRAVAIL
- Temps de travail partagé entre la station sédentaire et les interventions à domicile.
- Travail organisé en équipe, avec une rotation sur des jours de semaine et des permanences en week-ends et jours fériés.
- Déplacements locaux (véhicule de service boîte manuelle mis à disposition).
Avantages :
- Tickets restaurant.
- Mutuelle d'entreprise attractive.
- Participation à des formations techniques pour monter en compétences.
Horaires : Poste principalement en journée (8h00 12h30 et entre 14h00 -17h00)
Une formation préalable à l'embauche pourra être mise en oeuvre pour familiariser le candidat avec les spécificités des dispositifs et alarmes techniques.
