Technicien / Technicienne de proximité

Antares renforce ses équipes à orléans et pour cela elle recrute 4 techniciens de proximité

Le Technicien Support de proximité a pour principales missions :
- Intervient au support niveau 2
- Responsable de la bonne exécution des interventions de proximité et de la satisfaction des utilisateurs
- Alerte le Delivery Manager en cas d'incident majeur
- Le technicien participe aux réunions d'équipe ANTARES
- Prise en compte des interventions de proximité
- Réglages et paramétrages usuels des matériels et logiciels utilisateurs
- Pilotage de la résolution des pannes.
- Prise en charge avec les différents constructeurs de toutes les relations techniques nécessaires à la maintenance des matériels.
- Réalisation des tests complémentaires ou opérations de diagnostics complexes avec les constructeurs.
- Initialisation, recueil, suivi, contrôle et communication des informations demandées par les constructeurs (fichiers de log, fichiers de paramétrages.).
- Information par mail sans délai à la DSI du client de toutes difficultés rencontrées au cours de ses interventions
- Mise à jour des informations dans l'outil de gestions des demandes et incidents.
- Diagnostic des incidents rencontrés, application des corrections ou palliatifs.
- Réalisation d'échange standard des équipements en panne et vérification de bon fonctionnement de l'ensemble de la nouvelle configuration installée.
- Remise en service, après leur réparation, des équipements d'origine.
- Fourniture aux utilisateurs des postes du parc bureautique de l'assistance et des informations leur permettant d'utiliser les fonctions de base des matériels avec lesquels ils rencontrent des difficultés.
- Réalisation d'un inventaire "de visu" des matériels au cours de chaque intervention chez l'utilisateur et mise à jour de l'outil de gestion du parc.
- Réception, conditionnement, préparation, acheminement, identification et tests de fonctionnement des matériels reçus au stock
- Réalisation d'inventaires du parc utilisateur
- Gestion du stock
- Participation à l'administration des comptes utilisateurs (suspension, réinitialisation de mot de passe, prolongation, etc.)
- Gestion des accès aux imprimantes et résolution des incidents niveau 1
- Mise en service et assistance de niveau 1 pour les matériels de téléphonie fixe et GSM
- Accueil et écoute des utilisateurs
- Tenue correcte et bonne expression orale
- Respect des procédures techniques standards et spécifiques
- Respect des règles de sécurité et des modalités d'accès aux locaux

PERMIS B OBLIGATOIRE