informations générales
Bois-Colombes
Dans le cadre d'une réorganisation des moyens, nous recherchons un Technicien Support Helpdesk qui travaillera avec une équipe motivée, dynamique et passionnée !
Vos responsabilités
Basé(e) sur notre agence de BOIS COLOMBES et rattaché au Responsable Support Informatique basé à Villeneuve d'Ascq, le Technicien Support Helpdesk est en charge des missions suivantes :
* Support technique aux utilisateurs :
-Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels en niveau 1 (postes de travail, imprimantes, logiciels standards/métiers).
-Assurer le support à distance et/ou en présentiel selon les besoins.
* Gestion des incidents et des demandes :
- Suivi des tickets d'incidents via un outil de gestion (One by Clarilog).
- Escalade des incidents complexes vers les équipes techniques réseaux.
- Assurer un retour d'information aux utilisateurs concernant le statut et la résolution de leurs demandes.
* Maintenance et gestion du parc informatique :
- Installation, configuration et mise à jour des équipements (ordinateurs, imprimantes, logiciels, etc.).
- Gestion des stocks et des matériels informatiques (One by Clarilog).
- Participer à la mise à jour et à la gestion des bases de données des utilisateurs et des équipements.
* Documentation et reporting :
- Rédiger des procédures, guides et documentation utilisateur.
- Participer à la rédaction de rapports sur les activités du support et les tendances des incidents.
* Amélioration continue :
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour les résoudre à long terme.
- Participer à l'amélioration des processus de support.
* Vous êtes issu d'une formation supérieure en informatique (BAC+2 en informatique ou expérience significative de plus de 5 ans dans un poste avec fonctions similaires).
* Vous maitrisez les environnements techniques suivants : Windows 1x, Office, Microsoft 365, les antivirus et avez des notions sur les réseaux (LAN, WIFI) et la sécurité informatique.
* Vous êtes doté d'un certain sens du service, de polyvalence, d'une bonne organisation, et d'une bonne capacité d'écoute.
* Vous disposez de réelles qualités de méthodologie et de rigueur.
* Vous êtes capable de remonter des informations/problématiques à votre hiérarchie afin d'améliorer les processus.
* Enfin, force de proposition, soucis du détail et du travail bien fait sont les qualités personnelles indispensables à la bonne conduite de ce poste.
Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre seconde agence en IDF basée à Ivry sur Seine et des déplacements ponctuels sont à prévoir à notre siège et dans nos agences en France (2 par an en moyenne).
Pourquoi nous rejoindre ?
- 1 journée d'intégration au siège + accompagnement métier adapté
- Suivi régulier de votre manager et des perspectives d'évolutions internes
- Programme de formation personnalisé et professionnalisant
- Prime annuelle, soumise à objectifs individuels
- Prime de participation et d'intéressement + PEE
- Prime vacances
- Titre Restaurant dématérialisé (10€ par jour ouvré : soit 6€ pris en charge par l'employeur)
- Mutuelle, prise en charge à 88% par l'employeur
- Actionnariat salarié
- Télétravail possible (1jr/semaine)
Notre Processus de recrutement :
- Un échange par téléphone avec le recruteur pour valider les prérequis
- Un entretien avec votre manager et RH
- Un dernier entretien avec le directeur régional ou un membre de la direction
En savoir plus sur cette annonce sur le site de notre partenaireVos responsabilités
Basé(e) sur notre agence de BOIS COLOMBES et rattaché au Responsable Support Informatique basé à Villeneuve d'Ascq, le Technicien Support Helpdesk est en charge des missions suivantes :
* Support technique aux utilisateurs :
-Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels en niveau 1 (postes de travail, imprimantes, logiciels standards/métiers).
-Assurer le support à distance et/ou en présentiel selon les besoins.
* Gestion des incidents et des demandes :
- Suivi des tickets d'incidents via un outil de gestion (One by Clarilog).
- Escalade des incidents complexes vers les équipes techniques réseaux.
- Assurer un retour d'information aux utilisateurs concernant le statut et la résolution de leurs demandes.
* Maintenance et gestion du parc informatique :
- Installation, configuration et mise à jour des équipements (ordinateurs, imprimantes, logiciels, etc.).
- Gestion des stocks et des matériels informatiques (One by Clarilog).
- Participer à la mise à jour et à la gestion des bases de données des utilisateurs et des équipements.
* Documentation et reporting :
- Rédiger des procédures, guides et documentation utilisateur.
- Participer à la rédaction de rapports sur les activités du support et les tendances des incidents.
* Amélioration continue :
- Identifier les problèmes récurrents et proposer des solutions pour les résoudre à long terme.
- Participer à l'amélioration des processus de support.
* Vous êtes issu d'une formation supérieure en informatique (BAC+2 en informatique ou expérience significative de plus de 5 ans dans un poste avec fonctions similaires).
* Vous maitrisez les environnements techniques suivants : Windows 1x, Office, Microsoft 365, les antivirus et avez des notions sur les réseaux (LAN, WIFI) et la sécurité informatique.
* Vous êtes doté d'un certain sens du service, de polyvalence, d'une bonne organisation, et d'une bonne capacité d'écoute.
* Vous disposez de réelles qualités de méthodologie et de rigueur.
* Vous êtes capable de remonter des informations/problématiques à votre hiérarchie afin d'améliorer les processus.
* Enfin, force de proposition, soucis du détail et du travail bien fait sont les qualités personnelles indispensables à la bonne conduite de ce poste.
Des déplacements réguliers sont à prévoir sur notre seconde agence en IDF basée à Ivry sur Seine et des déplacements ponctuels sont à prévoir à notre siège et dans nos agences en France (2 par an en moyenne).
Pourquoi nous rejoindre ?
- 1 journée d'intégration au siège + accompagnement métier adapté
- Suivi régulier de votre manager et des perspectives d'évolutions internes
- Programme de formation personnalisé et professionnalisant
- Prime annuelle, soumise à objectifs individuels
- Prime de participation et d'intéressement + PEE
- Prime vacances
- Titre Restaurant dématérialisé (10€ par jour ouvré : soit 6€ pris en charge par l'employeur)
- Mutuelle, prise en charge à 88% par l'employeur
- Actionnariat salarié
- Télétravail possible (1jr/semaine)
Notre Processus de recrutement :
- Un échange par téléphone avec le recruteur pour valider les prérequis
- Un entretien avec votre manager et RH
- Un dernier entretien avec le directeur régional ou un membre de la direction
