Superviseur / Superviseuse de centre d'appels

Sous la supervision du responsable de l'enseigne, vous intégrerez une équipe dédiée à téléprospection commerciale. Vous serez amené.e à gérer une équipe de 6 à 8 détenus suite à l'obtention de leur CQP Conseiller relation à distance et à développer le chiffre d'affaire de l'enseigne.
Vos missions :
- Gérer le planning du centre de relation client
- Appels sortants par les détenus pour la prise de RDV et permettre d'étoffer le panel
clientèle
- Organiser les activités selon les objectifs commerciaux et la qualité de services
- Proposer des améliorations à la hiérarchie
- Gestion d'équipe (formation des collaborateurs et conseillers)
- Assurer la gestion administrative du personnel
- Savoir alimenter des tableaux de bord et les analyser
- Suivre des indicateurs quantitatifs et qualitatifs et savoirs proposer des plans d'actions adaptés
- Rédiger des modes opératoires, scripts et procédures liés à l'activité du centre de relation client
Vous aurez également en charge l'application des consignes de l'Administration Pénitencière.
Vous serez formé.e et accompagné.e dès votre arrivée sur le site ainsi que sur les protocoles inhérents du Centre de Détention sur lequel vous êtes affecté.e