Responsable services en facilities management

Pour un grand groupe international, expert des solutions de Facility Management, qui accompagne ses clients dans la performance technique du bâtiment, dans les services aux occupants et dans l'environnement nous recherchons :

un (e) Hospitality Manager F/H en CDI pour l'un de ses sites clients, basé à Gif sur Yvette (78).

Vous serez l'ambassadeur(drice) de l'excellence et représentez l'image de l'entreprise sur le site du client.

Véritable chef d'orchestre, votre mission en tant qu'Hospitality Manager s'articulera autour de 3 grands axes :


Personnaliser le service aux occupants :

Veiller quotidiennement au bien-être des occupants, des visiteurs,
Collecterez les informations relatives à l'actualité du site pour anticiper les futurs besoins.
Recevoir et suivre avec attention les demandes des occupants.
Piloter la partie évènementielle du site pour le client :
Organiser la logistique pour la mise en place d'évènement sur le site
Accueillir, guider et piloter les prestataires pour mettre en place les prestations
S'assurer du bon déroulement des évènements et résoudre les problèmes urgents
Superviser la Qualité :

Réaliser des rondes quotidiennes pour prévenir les non-conformités, vous serez l'interface privilégiée des occupants
du site pour recenser tous leurs besoins
Anticiper les réclamations en corrigeant les dysfonctionnements avant même qu'ils ne soient perçus
Assurer la bonne prise en compte des demandes correctives dans les délais, conformes aux engagements client.
Participer au pilotage des prestataires intervenant sur le site à travers des points et des revues de performance
quotidien.
Pilotage opérationnel :

Piloter les prestations de services délivrés par notre équipe
Manager une équipe d'une dizaine de personnes,
Optimiser et gérer les plannings des équipes intervenant sur le site afin d'optimiser l'utilisation des ressources,
Créer et maintenir la relation de confiance avec le client pour être force de proposition sur la vente de prestation
complémentaire afin d'améliorer la performance financière de l'affaire,
Assurer le respect des engagements contractuels de l'ensemble des prestations fournies,
Évaluer les risques liés à l'environnement de travail du site, aux activités des équipes et mettre en place les moyens
de prévention associés.

PROFIL RECHERCHÉ
De formation supérieure Bac+2 à Bac+5 dans le domaine de l'immobilier, du multiservice ou du Facility Management. Vous
avez acquis une expérience professionnelle réussie dans le pilotage des prestations de service à l'occupant (flex office, coworking, hôtellerie, conciergerie...).

Doté(e) d'une excellente présentation, vous avez le sens du service et une bonne capacité à gérer les priorités.
Reconnu(e) pour vos qualités de rigueur, vous êtes de nature conciliante et savez faire preuve de diplomatie.
Dynamique, disponible, vous avez un excellent relationnel pour gérer et fédérer les différents intervenants (Hôtesses d'accueil,
factotum, sous-traitance servicielle) autour d'un même objectif, la satisfaction client. Une expérience en management d'équipe est indispensable (12 personnes).
Bonne connaissance des outils informatiques pack office et des outils de pilotage et de reporting.

Bon niveau d'anglais minimum B1 nécessaire pour échanger avec certains interlocuteurs clients

Avantages Groupe (Intéressement Collectif, Participation, PEG, mutuelle, Tickets Restaurants.)

Salaire : Package autour de 40 keuros brut annuel + selon profil

Nous vous accompagnerons durant toute la durée du processus pour être au maximum de votre performance le jour de l'entretien avec notre client !